Bonus Kuralı Nedeniyle Haksız Bakiye Kesintisi Ve İade Talebi

Onwin hesabımda “knownloss” kullanıcı adıyla 17 Mart saat 00.16 civarında ciddi bir bakiye sorunu yaşadım. Hesabımda 3.850 TL bakiyem varken çekim işlemi verdim, ancak bu çekim talebim reddedildikten sonra “bakiye düzenleme” adı altında işlem yapıldı ve 2.850 TL bakiyem silindi, hesabımda haksız bir şekilde eksiltme yapılmış oldu.

Bu süreçte canlı destek/müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, yapılan işlemin Bonus kuralları gereği olduğunu söylediler. Ancak bana daha önce böyle bir kuraldan hiçbir şekilde bilgi verilmedi, benzer bir durum da aynı işlemlerimde daha önce hiç yaşamadım. Açık ve şeffaf şekilde paylaşılmayan, kullanıcının bilgilendirilmediği bir kurala dayanarak bakiye silinmesiyle mağdur edildim.

Silinen 2.850 TL bakiyemin ve vermiş olduğum çekim talebinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Hesabımdaki bu haksız bakiye düzenlemesinin iptal edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.