Bonus Kazancım Haksız Yere Silindi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Onwin sitesinin bahis bölümünde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 21 Aralık Pazar günü saat 21.00 – 21.30 civarında, hesabımda bulunan bakiyemle bonus kullanarak bahis oynadım ve kurallara harfiyen uydum. Toplamda 44.500 TL çekim talebi verdim; ancak kısa süre sonra bakiyem, 12.000 TL olan ana param seviyesine düşürüldü ve kazancım silindi.

Bonus çevrimi konusunda herhangi bir kural hatası yapmamak için canlı desteğe özellikle yazıp çevrim durumumu sordum. Ekran görüntüsüyle birlikte çevrimimin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol etmelerini rica ettim. Canlı destek, çevrimin tamamlandığını ve çekim yapabileceğimi açıkça söyledi; bunun da ekran görüntüleri dahil olmak üzere tüm kanıtları elimde mevcut.

Daha sonra kazancım silinince canlı desteğe tekrar yazdığımda, bu kez bonus şartlarını yerine getirmediğimi ve bu nedenle bakiyemin silindiğini söylediler. Ben ise çevrimi tamamen yaptığımı, üstelik fazladan bahis oynadığımı ve daha önce aynı destek biriminin "Çekim verebilirsiniz, çevrim tamam" dediğini belirttim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve en son görüşme, herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı.

Herhangi bir kural ihlali yapmadığım, bonus şartlarını yerine getirdiğim ve bunu kanıtlayan ekran görüntülerine sahip olduğum halde kazancımın silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere silinen bakiyemin eksiksiz bir şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.