to read complaints and reviews, or file yours.Beden Değişikliği Ve İade Talebinde Cevapsızlık
Onurforma’dan iki adet hemşire forması satın aldım ve toplam 5000 TL ödeme yaptım. Aldığım lacivert takım formanın 42 beden olanını beden değişimi için yaklaşık 1 ay önce kargo ile kendilerine gönderdim. Ürün kendilerine ulaşmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Defalarca kez yazarak durumu sormama rağmen “incelemede” denilerek oyalandım ve aynı formayı hiçbir değişiklik yapmadan bana geri gönderdiler. Hem süreçle ilgili açıklayıcı bilgi verilmedi hem de iade talebim dikkate alınmadı. Şu anda ne beden değişimi ne de iade sürecimle ilgili net bir yanıt alamıyorum.
Ödemesini yaptığım ürün için ya talep ettiğim şekilde beden değişiminin yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu konuda acilen bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle iade ve değişim süreçlerinde, kargo gönderim ve teslim süreleri ile dönemsel müşteri yoğunluğuna bağlı olarak zaman zaman gecikmeler yaşanabildiğini belirtmek isteriz. Bu süreçte yaşanabilecek gecikmeler nedeniyle müşterilerimizden özür diler, anlayışları için teşekkür ederiz. İlgili müşteri ile yapılan görüşmeler incelendiğinde, iade ve değişim süreciyle ilgili gerekli bilgilendirmelerin kendisine yapıldığı görülmektedir. Ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından “inceleme” sürecine alınması, firmamızın standart uygulamasıdır. Bu inceleme kapsamında ürünün kullanılıp kullanılmadığı, yıkama işlemi görüp görmediği ve ürünün mevcut durumu kontrol edilerek iade veya değişim işlemi sonuçlandırılmaktadır. Ayrıca söz konusu siparişe ilişkin ödeme ve iade kayıtları incelendiğinde, müşterimiz tarafından toplam 4.500 TL ödeme gerçekleştirildiği, 5.000 TL tutarında herhangi bir ödeme yapılmadığı görülmektedir. İade kapsamında tarafımıza ulaşan ürün için 2.050 TL tutarındaki ödeme müşterimize eksiksiz olarak iade edilmiştir. Bununla birlikte, sipariş kapsamında bulunan bir ürün halen müşterimizin elinde olup söz konusu ürünün tarafımıza iade edilmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle, iade edilmeyen ürünün bedeline ilişkin ayrıca bir iade işlemi gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Ödeme ve iade kayıtlarını gösteren banka dekontları ve ilgili belgeler ekte sunulmuştur. Firmamız, tüm iade ve değişim taleplerini müşteri memnuniyeti ve yürürlükteki uygulamalar çerçevesinde titizlikle değerlendirmekte olup, mevcut olayda da gerekli bilgilendirme ve iade işlemleri kayıtlar doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
