to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşmalı Kargo İle Yapılan İade Sonrası Haksız Ücret Kesintisi
27.08.2025 tarihinde Onur Forma’dan sipariş verdiğim hemşire üniformasını, ürünün kumaşı naylon olduğu ve kesimi kesinlikle bedenle uyuşmadığı için iade etmek istedim. İade/değişim kartında, anlaşmalı kargo firması ile gönderildiği takdirde iadenin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmişti. İadeyi 08.09.2025 tarihinde Bursa Gemlik Yurtiçi Kargo şubesinden, belirtilen anlaşmalı kargo kodunu kullanarak gönderdim (Sipariş No: 348256819941, Kargo Kodu: 388696354).
12.09.2025 tarihinde hesabıma iade edilen tutarın, ürünlerin toplam bedelinden (2.799,85 TL) 195 TL eksik olarak yatırıldığını gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo için kesinti yapıldığı ve bu ücretin tarafıma yansıtıldığı söylendi. Oysa iade fişinde, benim iade sebebim gibi durumlarda da ücretsiz iade hakkım olduğu açıkça yazıyor ve bunun fotoğrafı da elimde mevcut. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu konuda yardımcı olunamayacağı ve istersem şikayet oluşturabileceğim belirtildi.
Onur Forma’nın kendi iade koşullarında açıkça belirtmesine rağmen, anlaşmalı kargo ile gönderilen iade için haksız yere 195 TL kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Eksik kalan tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba size telefon görüşmelerimizdede konu hakkında bilgi paylaştım size İnternet sitesinde sipariş verirken okumanız gereken iade değişim koşullarının resmini gönderdim inceleyiniz sipariş verirken bunu okuyup kabul ederek sipariş veriyorsunuz Tüketici Hakları kanununda tamamen kanunla sabitlenmiş iadelerde kargo masrafları alıcıya aittir diye bu konu hakkında bilgi verildi size biz sizler iade gönderirken yüksek miktarlarda kargo parası ödememeniz için kendi anlaşmamız üzerinden iade kabul ediyoruz ve iade tutarını sizden keserek geri yatırıyoruz bu konuda gerekli açıklamaları size verdim ama siz kabul etmediniz sizden haksız yere hiçbir konuda kesinti yapılmadı
