Teslim Edilmeyen Ayakkabılar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Onlinelostra adlı internet sitesi üzerinden Skechers marka toplam 5 çift ayakkabımı lostraya gönderdim. Ayakkabılardan birini yapamayacaklarını söylediler, yüksek fiyat nedeniyle birini de ben iptal ettim ve geriye kalan 3 çift ayakkabı için 5.989,90 TL ödeme yaptım. 27.07 tarihinde ayakkabıları göndermeme ve bana 5–15 iş günü içinde teslim edileceğinin belirtilmesine rağmen hâlâ ayakkabılarım elime ulaşmadı.

68025858 numaralı siparişimle ilgili WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu sormama rağmen net bir bilgi alamıyorum. Yazışmalarda temizleme işlemlerinin bittiği ve teslimat birimine alınacağı söyleniyor ama üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmıyor, ayakkabılarımın nerede olduğunu bilmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, saatlerce cevap gelmesini bekliyorsunuz, çoğu zaman da hiç dönüş yapılmadan konuşma sonlandırılıyor. Telefonla arayabileceğim ya da doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Ayakkabılarımın nerede olduğunun acilen açıklanmasını, en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve uzun süreli gecikme için de gerekli iade veya telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.