Online Lostra Hizmetindeki Yanlış Kargo Ve Hatalı Onarım Sonrası Ücret İadesi Talebi

Online Lostra hizmetini kullanırken yaşadığım süreçte hem ürünlerim hem de zamanım açısından ciddi mağduriyet yaşadım. 2026 yılı 29 Temmuz – 25 Ağustos tarihleri arasında 1906r model ayakkabımı bu firmaya gönderdim. İlk gönderimde kargo, İstanbul transfer merkezinden Adana’ya yanlış araçla yönlendirildiği için teslimat yaklaşık üç haftayı buldu. Ayakkabım geldiğinde ise alt kısmının temizlenmediğini gördüm ve bu nedenle tekrar geri göndermek zorunda kaldım.

İkinci gönderimde kırışıklık giderme işlemi için ayrıca 200 TL ödememe rağmen ayakkabı yine kırışık bir şekilde tarafıma teslim edildi ve orijinal bağcıkların yerine koydukları bağcıklar deformeli olarak gönderildi. Bu hatalar üzerine bana telafi olarak ücretsiz 2 çift ayakkabı hizmet hakkı verdiler. Bu kapsamda 530 ve Samba modellerini gönderdim ancak 530 modelinde yan deri ile taban birleşim kısmındaki çağlak giderilmeden, Samba modelinin ise iç keçe kısmı gözle görülür şekilde içinde kıl varken geri teslim edildi.

Süreç boyunca çağrı merkezi WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim, görseller gönderdim. “Dönüş yapacağız” denmesine rağmen günlerce geri dönüş alamadım, genellikle iki gün sonra ben tekrar yazınca yanıt verdiler. Sonrasında tekrar bir ücretsiz hizmet hakkı vereceklerini söylediler fakat bu kez de sistemsel sıkıntı gerekçesiyle kurye onaylanmadı ve ürünüm teslim alınmadı. 82045321 numaralı sipariş üzerinden başlayan bu süreçte hem maddi olarak (ekstra ödediğim 200 TL) hem de ciddi zaman ve emek kaybına uğradım.

Aldığım hizmetin kalitesizliği, problemlerimin çözülmemesi ve iletişimde sürekli aksama yaşanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ödediğim ücretin iadesi, hatalı yapılan işlemlerin telafisi ve ayakkabılarımın söz verdikleri şekilde, sorunsuz ve temiz bir biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.