Online Lostra Hizmetinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom Prime müşterisi olarak, Prime müşterilerine sunulan Online Lostra hizmetinden 12 Haziran’da yararlanmak için başvuru yaptım. Ayakkabılarım 1–2 gün içinde teslim alındı, 16 Haziran’da tespitleri yapıldı ve o gün tüm ödemelerimi gerçekleştirdim. O tarihten bu yana sistemde sürekli “temizleniyor” aşamasında görünüyor ve ayakkabılarım tarafıma hâlâ teslim edilmedi.

Süreç boyunca defalarca sorduğumda 15 iş günü teslim süresi olduğu söylendi, geçen hafta cuma günü teslim edileceği belirtildi, ardından pazartesiye ertelendi, sonrasında da 17 Temmuz cuma denildi. Bugün ise 20. İş günündeyiz ve hâlâ ortada ne teslim edilen ayakkabılarım var ne de net bir bilgi paylaşımı yapılıyor. WhatsApp yazışmalarımda da sürekli oyalandığımı ve sürecin uzatıldığını görüyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini de aradım, ancak bu konuda herhangi bir aksiyon alma şanslarının olmadığını söylediler. Prime kapsamında sundukları bir hizmette, iş ortağının bu şekilde davranmasına ve müşterinin tamamen sahipsiz bırakılmasına bir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayakkabılarımın en kısa sürede, daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili doğru, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Türk Telekom’un da iş ortağı olan Online Lostra’yı denetleyerek bu mağduriyetin giderilmesi için sorumluluk almasını bekliyorum.