Arka Kapak Sorunu Ve 30 Günlük Servis Beklemesi

Hepsiburada üzerinden 20 Kasım 2024 tarihinde 899,10 TL bedelle Onkatech td26 model akıllı saat satın aldım. Saatin tuşlarında arıza olduğu için ürünü 2 Ağustos’ta servise gönderdim ve ancak 8 Eylül’de tarafıma ulaştı. Yaklaşık 25–30 günü bulan bu süreç zaten başlı başına mağduriyet yaratmışken, ürün bu kez de arka kapağı düzgün kapanmayan, tutmayan şekilde geri gönderildi. Arka kapağın oturmadığını, adeta kırılmış gibi durduğunu ve bantla tutturulmuş halde olduğunu fark ettim.

Ürünü ilk arızasında servise göndererek iyi niyetimi gösterdim; buna rağmen bu sefer de arka kapağı sorunlu ve sağlıksız bir şekilde teslim edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda tek söyledikleri ürünün yeniden teknik servise gönderilmesi gerektiği, iade ya da sıfır ürünle değişimin mümkün olmadığı yönünde oluyor. Özellikle H**** Hanım ile yaptığım görüşmede, yaşadığım bu uzun bekleme süresi ve ikinci defa sorunlu ürün gönderilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben her seferinde 25–30 gün servisten ürün gelsin diye beklemek zorunda değilim. Ürün kısa süre içinde iki kez problemli hale geldi ve sonrasında da hatalı bir şekilde tarafıma teslim edildi. Bu nedenle arızalı ve kapak sorunu olan bu saatin iadesinin alınarak 899,10 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı tutar karşılığında sıfır, sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.