Onestep Satıcısından Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Instagram üzerinden satış yapan Onestep adlı sayfadan 15.03.2026 tarihinde Shopier aracılığıyla iki çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 760176661 olup toplam 6.563,97 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrasında tarafıma yalnızca onay maili ulaştı, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo süreciyle ilgili bilgi almak için satıcıyla iletişime geçtiğimizde, 17‑18 Mart tarihlerinde ürünlerin stokta olmadığı ve farklı renk önerilebileceği şeklinde bir dönüş aldık. Ancak bu mesajdan sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aradan sekiz gün geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi, kargo bilgisi paylaşılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve gönderdiğimiz mesajlara da cevap verilmedi.

Ayrıca satıcı hakkında araştırma yaptığımda, benzer şekilde ürünlerin gönderilmediğine ve mağduriyet yaşandığına dair başka kullanıcı yorumlarıyla da karşılaştım. Bugün itibarıyla son kez iletişime geçmeme rağmen yine herhangi bir yanıt alamadım ve bu durum tarafımda ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu.

Satıcıdan acilen siparişimin durumu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve ürünlerin derhal kargoya teslim edilmesini, aksi takdirde siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.