to read complaints and reviews, or file yours.Opel Yetkili Bayide Aşırı Servis Ve Garanti Ücretleri Müşteri Güvenini Zedeledi
Opel Onatça Vizyon Adana bayisine bugün periyodik bakım ve parça değişimi için gittiğimde, talep edilen fiyatların fahiş seviyede olduğunu gördüm. Sadece işçilik ve bakım için toplamda 36 bin TL’nin üzerinde bir rakam çıkarıldı, garanti uzatma için ise 80 bin TL fiyat verildi. Benzer işlemler için makul ücretin, bakım ve değişim dahil yaklaşık 20 bin TL, garanti uzatma için ise 50 bin TL bandında olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu durum üzerine Opel Türkiye ile de iletişime geçtim; ancak “bayinin verdiği fiyat bizi ilgilendirmez, serbest piyasada istediği fiyatı verebilir” şeklinde bir geri dönüş aldım. Yani resmi yetkili bayinin fiyat politikasının Opel Türkiye tarafından denetlenmediği, tamamen serbest bırakıldığı ifade edildi. Bu yaklaşım, hem markaya duyduğum güveni zedeledi hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tablo ortaya koydu.
Opel Türkiye’den, özellikle yetkili bayilerin uyguladığı servis, işçilik ve garanti uzatma fiyatlarının acilen gözden geçirilmesini ve belirli bir fiyat aralığıyla denetlenmesini istiyorum. Fiyat politikasının şeffaf ve makul seviyelere çekilerek müşteri memnuniyetinin sağlanmasını, bu konuda tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Opel Onatça Vizyon Adana yetkili servisimizde periyodik bakım, parça değişimi ve garanti uzatma işlemleri için tarafınıza sunulan fiyat teklifiyle ilgili bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Yetkili servisimizde yapılan fiyatlandırmalar; aracın modeli, kilometresi, bakım kapsamı, değişmesi gereken parçalar, kullanılan orijinal yedek parçalar, işçilik operasyon süreleri, güncel parça maliyetleri ve üretici/ithalatçı tarafından belirlenen prosedürler dikkate alınarak hazırlanmaktadır. Bu nedenle her araç için bakım ve onarım bedeli, yapılacak işlemin kapsamına göre farklılık gösterebilmektedir. Garanti uzatma işlemiyle ilgili fiyatlandırma da aracın modeli, yaşı, kilometresi, garanti paketi kapsamı ve geçerli dönem koşullarına göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle söz konusu teklif ayrıca kontrol edilerek, varsa uygulanabilecek kampanya, indirim veya alternatif paket seçenekleri tarafınıza iletilecektir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu doğrultuda, tarafınıza verilen fiyat teklifinin şeffaf şekilde açıklanması, varsa uygun fiyat/alternatif çözüm imkanlarının değerlendirilmesi ve sürecin netleştirilmesi adına yetkili servisimiz sizinle yeniden iletişime geçecektir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Opel Onatça
Sadece yazılı bir yanıt. Ne sesli bir dönüş ne bir açıklama ve gittikçe gözden düşen bir Opel... Hiçbir şeye değmeyeceksiniz.
