Opel Bayisinde Fiyat Kontrolsüzlüğü Müşteri Güvenini Zedeliyor

Opel Onatça Vizyon Adana bayisine bugün periyodik bakım ve parça değişimi için gittiğimde, talep edilen fiyatların fahiş seviyede olduğunu gördüm. Sadece işçilik ve bakım için toplamda 36 bin TL’nin üzerinde bir rakam çıkarıldı, garanti uzatma için ise 80 bin TL fiyat verildi. Benzer işlemler için makul ücretin, bakım ve değişim dahil yaklaşık 20 bin TL, garanti uzatma için ise 50 bin TL bandında olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine Opel Türkiye ile de iletişime geçtim; ancak “bayinin verdiği fiyat bizi ilgilendirmez, serbest piyasada istediği fiyatı verebilir” şeklinde bir geri dönüş aldım. Yani resmi yetkili bayinin fiyat politikasının Opel Türkiye tarafından denetlenmediği, tamamen serbest bırakıldığı ifade edildi. Bu yaklaşım, hem markaya duyduğum güveni zedeledi hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tablo ortaya koydu.

Opel Türkiye’den, özellikle yetkili bayilerin uyguladığı servis, işçilik ve garanti uzatma fiyatlarının acilen gözden geçirilmesini ve belirli bir fiyat aralığıyla denetlenmesini istiyorum. Fiyat politikasının şeffaf ve makul seviyelere çekilerek müşteri memnuniyetinin sağlanmasını, bu konuda tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.