Yanlış Araç Uyumlu Ürün Gönderimi Ve Değişim İsteğine Reddetme

10.09.2025 tarihinde Omsa Otomotiv Aksesuar’ın internet sitesi üzerinden, Toyota C-HR uyumlu kapı çıtası ürünü satın aldım. Siparişimi teslim aldığımda ürünü kontrol ettiğimde, tarafıma gönderilen ürünün Corolla uyumlu olduğunu ve sipariş verdiğim araç/model ile uyumsuz olduğunu fark ettim. Ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve sözleşmeye aykırı teslim niteliğindedir.

Bu durum üzerine bugün firma ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Yanlış ürün gönderildiğini, Toyota C-HR için olan kapı çıtası ile değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak firma yetkilisi değişim ya da iade yapmayacaklarını, nereye şikayet etmek istiyorsam edebileceğimi söyleyip telefonu kapattı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu şekilde bir müşteri yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

Ürün için kredi kartı ile 2.088 TL ödeme yaptım. Yanlış ürün gönderiminin derhal düzeltilerek, Toyota C-HR uyumlu kapı çıtası ile ücretsiz şekilde değişim yapılmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözülmesini istiyorum.