to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Servis Gecikmesi Ve Şiddetli Mağduriyet
31.12.2025 tarihinde Chery Omoda 5 aracımı Bursa Gönye Otomotiv Yalova Yolu servisine onarım için bıraktım. Aracı teslim ederken bana, yedek parça deposunda sayım olduğu, sayımın 5’e kadar süreceği ve tüm bu durumlar dikkate alınarak aracın en geç Ocak ayının ikinci haftasında teslim edileceği bilgisi verildi.
Ancak aradan 14 gün geçmiş olmasına rağmen aracım hâlâ serviste bekliyor ve her aradığımda sadece parçanın beklendiği, depoların hâlâ kapalı olduğu söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli bilgilerin alınıp geri dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat somut bir çözüm sunulmadan süreç sadece öteleniyor.
Aracımı işim ve günlük hayatım için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Chery’den ve Bursa Gönye Otomotiv’den, aracımın yedek parça tedarik sürecinin hızlandırılarak onarımının acilen tamamlanmasını ve aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tolga A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
2 defa aramama rağmen hala bir dönüş yok
Merhaba, Tolga A. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Durumun devam ettiğini söylemek için aramanız güzel bir şey ama 22 gün oldu insaf
Hala deponun kapalı olması ve her gün arıyor olmam ve hiçbir şekilde sorunu çözmeye çalışmamanız gerçekten çok saçma bir hal aldı durum 45 iş günü geçince ikame araç veriyoruz demenizde bir hayli mantıksız. Sorunumu çözmediğiniz için teşekkürler Chery
Merhaba Tolga A. , Parçanızın tedarik sürecindeki bekleyişinizi anlıyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Parçanızın tedarik ve montaj süreçlerini en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak adına, tüm ekiplerimizle birlikte titiz bir takip ve koordinasyon içerisindeyiz. Sürecin her aşamasında, gerekli tüm operasyonel adımlar büyük bir dikkatle atılmakta ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için azami gayret gösterilmektedir. Çözüm odaklı yaklaşımımızla en kısa sürede sorunsuz bir teslimat ve montaj sağlamayı hedefliyoruz.Markamızın her zaman yanınızda olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Bugün benim aramam ile öğrenmiş olduğum depoların sipariş ekranı açılmış fakat genel merkez ile servi arasında hala tutarsızlık var servisin verdiği bilgi parçaların tedarik edilmesine daha başlanmadığını tahminlerine göre önümüzdeki hafta tedarik süresinin başlanacağını bilgisi verildi. Düz bir matematik hesabı ile pazartesi parçalar gelse bile 40 gün olacak titizlik ile yürütülen koordinasyonunuz bu şekilde ise diyecek bir şeyim yok Saygılar...
Merhaba, Tolga A. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
