OMO Deterjanı Gönderimi Hamile Müşteriyi Mağdur Etti

17 Ağustos’ta Trendyol üzerinden, hamile olduğum ve ağır deterjan taşımamak için özellikle OMO çamaşır deterjanı siparişi verdim. Ancak paket elime ulaştığında, sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir OMO deterjanı gönderildi ve bu açık bir hata olmasına rağmen bütün yük bana bırakıldı.

Bu durum her ne kadar tedarikçi ve Trendyol kaynaklı gibi görünse de, OMO markasının ve dolayısıyla Unilever’in satış kanallarındaki iş ortaklarını seçme ve denetleme konusunda ciddi şekilde yetersiz kaldığını gösteriyor. Hamile bir tüketici olarak ürünü özellikle internetten sipariş etmeme rağmen, yanlış ürün gönderimi yüzünden koca deterjan paketini kargoya götürmem bekleniyor, üstelik bu durum sanki normal bir prosedürmüş gibi sunuluyor. Hatalı olan taraflar ortadayken, mağdur edilen kişi olarak benim uğraştırılmamı kabul etmiyorum.

OMO gibi köklü ve güçlü bir markadan, müşterisini bu kadar yoran, basit bir hata için dahi bu kadar zahmete sokan ve sorumluluğu tamamen tüketicinin sırtına yükleyen bir satış sürecine izin vermemesini beklerdim. Bu yaşadığım olay, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Unilever’in, iş birliği yaptığı tedarikçi ve platformları daha sıkı denetlemesini, yanlış ve uygunsuz ürün gönderimlerinin artık “bireysel hata” değil, sistematik bir problem olduğunun farkına vararak buna göre adım atmasını istiyorum.

Hem bu sipariş özelinde, benden ekstra yorucu hiçbir işlem beklenmeden mağduriyetimin giderilmesini, hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol ve ilgili tedarikçiyle yürütülen süreçlerin acilen gözden geçirilmesini ve gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11514339060’tır.