Omix Telefonlarda Bitmeyen Sorunlar Ve Çaresiz Bekleyiş

Murat

7.232

Yaklaşık 2 sene önce 2 adet Omix X400 model telefon alma gafletinde bulundum. Aldığım günden beri; aşağıda belirttiğim sorunları yaşamaktayım.

1) kamera netleme çok kötü. Çekim sonucu nesne üzerindeki yazıları okuyamıyorum. Defalarca çekim yapmak zorunda kalıyorum.
2) uygulama bildirimleri ekran kapalıyken gelmiyor. Gelen bildirimler ekranın açılmasını bekliyor. Ekran açılınca bildirimler arka arkaya geliyor
3) bazen parmak izi ile telefonu açamıyorum
4) bazen parmak izi sensörü bildirim panelini kaydırmıyor
5) kamera fotograf çekimi sonrası fotoğraf yan dönüyor
6) TV ye ekran yansıtma yapamıyorum
7) genellikle kurulu alarmlar tek seferde silinmiyor. Bir kaz kez sil düğmesine basmak zorunda kalıyorum
8) dokunmatik bazen çalışmıyor. Ekrandaki düğmeye ve linke çok kez basmak zorunda kalıyorum
9) ekran kapanınca internet kesiliyor. Bu sorunlar için telefonu merkez servise gönderdiğim her defa yeni cihaz verdiler. Sayısını hatırlamadığım kadar cihaz değiştirilmesi gerekti.
Aynı arızalara ek olarak
10) zaman zaman telefon şarj almıyor. Farklı omix adaptör ve kablolar, farklı powerbank ve kablolar deniyorum. Telefon şarj almadığında ; (takılı olan kabloyu ve ADAPTÖRÜ-powerbank'ı çıkarmadan) telefonu ancak, telefonu kapatarak şarj almasını sağlayabiliyorum. Şarj olan telefonu açınca şarj olmaya devam ediyor. Sorunu yaşamaya başladığım için ve garanti süresi dolmasına az süre kaldığı için tekrar telefonumu 15/10/2024 tarihinde Omix merkez servise yolladım.
2 telefonum Omix X5 ile değiştirildi. 2 İnci telefonum Omix X5, sosyal medya uygulamalarında internet yok gibi davranıyor.

Aynı anda 2 telefonu servise göndererek çaresiz kalmak durumunda kalacağım. İçin 1 İnci telefonum olan Omix X400’ ün durumunu sormak için aradım ve öğrendim ki daha önce aynı arızlar için arızalı telefonun yeni telefon ile değiştirildiği halde şimdiki arızalı telefonumun için parça beklediği söylendi.

Arızalı telefonum olan Omix X400 ‘ün parça değiştirilmesini kabul etmiyorum. Yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı model yoksa bir üst model telefon gönderilmesini talep ediyorum. Ve aynı zamanda arızalı olan Omix X5 içinde ivedi olarak destek verilmesini talep ediyorum. Omix x5’in servise gönderilmesi gerekli ise Omix X400’ün yenisi ile değiştirilerek tarafıma ivedi olarak ulaştırılmasını talep ediyorum

Murat

02/12/2024 Tarihi'nde kargodan tarafıma arızalı olarak gönderdiğim telefonu tamir edilmiş bir şekilde teslim aldım. Kutunun içine konan servis fişine göre pil değiştirilmiş, yapılan test sonucu arıza tespit edilmemiş. Bu durumda kendilerine sorduğum. Ama, cevap alamadığım sorularımı sizinle paylaşmak istiyorum: 1) Servis fişinde 10 günü geçen tamir işlemleri için yedek cihaz verildiği bilgisi varken ki benim cihazın tamir süresi 46 gün (31 iş günü) neden bana yedek cihaz verilmedi? 2) Mevcut arızalar sadece pil değiştirmek ile çözülebiliyorsa neden aynı arızalar için defalarca sıfır telefon ile değişim yapıldı? (Kaldı ki her gelen sıfır telefon aynı arızalar ile beraber geldi) 3) Pil değiştirmek ile kamera netleşmeme ve kamera ile çekilen fotoğrafın çekim sonrası çekilen fotoğrafın yan dönme arızası giderilir mi? Öyleyse, bu nasıl mümkün olur? *Şu an için netleşmeme ve yan dönme sorunu yaşanmıyor. (gerçekten enteresan! ) 4)20 iş günü sonrası "6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun"un bana verdiği haklarımı kullanarak sıfır, hatasız telefon verilmesi talebim neden göz ardı edilerek irtibat dahi kurulmadan sessiz-sedasız cihazım kargoya verilerek tarafıma gönderildi? 5) Sadece pil değişimi için 46 gün (31 iş günü) bekletilmek ne kadar doğrudur? Ve 46 gün (31 iş günü) telefonsuz yaşamaya çalışmak zorunda bırakılmak ne kadar müşteri odaklı bir yaklaşımdır? 6) Şarj almama sorunu hariç diğer sorunların sadece pil değiştirilmesi ile çözülmesi ne kadar inandırıcıdır? 7)2 sene 2 ayrı telefon ile bu sorunları yaşayan kişi bu marka telefondan memnun olması beklenir mi? 8) Daha önce sizler bir müşteri bin müşteri demektir yazılı olmayan kuralı hiç duymadınız mı?

Omix

Değerli Kullanıcımız, Öncelikle paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz ve talepleriniz için çok teşekkür ederiz. Şikayet sürecinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Konu ile ilgili olarak Müşteri Temsilcimiz aktarmış olduğunuz sorunlarınız/talepleriniz ile ilgili sizlere kayıtlı iletişim bilgilerinizden ulaşarak detaylı bilgilendirme yapmıştır. Bize vakit ayırdığınız ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. Geribildirim/şikayet sürecine çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğini yürekten inanıyoruz. Saygılarımızla OMIX Türkiye

Murat

05 Aralık 2024 tarihinden 13 Ocak 2025 gününe kadar beni unutan Omix nihayet 13 Ocak 2025' te hatırladı. Telefonu defalarca gönderdiğim gibi tekrar servise göndermemi istediler. Garantisi 23 Aralık 2024' te dolmasına rağmen. Diğer X400 telefonuma (çocuğumun kullandığı) yerine verilen X5 model telefona hattımı ikinci hat olarak taktım ve kargo firmasına doğru yola çıktım. Bir baktım diğer hattın mobil verisi açık, mobil veri simgesi yok. Uğraş uğraş simge gelmedi. Kendi hattım bazen kapalı bazen açık gözüküyor. Kendi hattımın mobil verisini açıyorum internet bazı (Chrome, Youtube.com, Play Store) uygulamalarda yok gözüküyor. WhatsApp ta internet var. Ne yaptıysam internet sorunu ve hattın kapalı olm sorunu düzelmedi. Böyle telefon böyle firma ile çalışmak mantıklı gelmediği için telefonumu servise göndermekten vaz geçtim. Eve geldim X5 den kendi hattımı çıkardım. Ağ sıfırlaması yapmama rağmen Hala internet Chrome, Youtube.com, Play Store uygulamalarında yok. Söyleyeceklerim bu kadar. Omix almayı düşünen kişilere ışık olması adına bu cevabı yazıyorum

Murat

+ 2 senedir aldığım ve arızalı yerine verilen hiçbir ama hiçbir Omix X400 model telefonda Google navigasyon doğru çalışmadı. Çalışmıyor. Ya konum yanlış yerde ya da çok alakasız yerde. Varılacak nokta başka yerde... Konumun hep ama hep doğruluğu düşük ve aracı temsil eden ok hep ters gidiyor. Sadece harita olarak kullanabiliyorum

Murat

Hiçbir şeyi yok denen telefon gönderdiler 7,5 ay sonra kendi kendine kapanır oldu. Ne müthiş bir marka ve telefonmuş sun sen omix seni almak için kış günü sabahın 04 ünde dükkan önünde sıraya bile girerim. Vallahi

Murat

1 sene sonra sıfır kutusunda verilen ikinci cihaz omix x5 te garantisi bitti ve bozuldu bana geçmiş olsun

Murat

2 İnci aldığım omix400 yerine verilen omix x5 cihazda 1 sene sonra birden bire bozuluverdi