Islak Kargo Nedeniyle İade Talebinde Kullanılmış Ürün İddiası

Amazon Türkiye üzerinden 10 Nisan tarihinde 406-9026093-4267526 numaralı siparişle 15.800 TL bedelle bir Elgato Stream Deck satın aldım. Ürün kargo ile mağazaya ulaştığında ben dükkânda değildim ve kargoyu personelim teslim aldı. Paketi elime aldığımda kargo kutusunun dıştan ıslak olduğunu gördüm ve ürüne hiç dokunmadan, kutuyu açmadan aynı gün içinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

11 Nisan’da iade talebimi açtıktan sonra, 13 Nisan’da ürünü kargo ile Amazon’a geri gönderdim. Daha sonra Amazon tarafından tarafıma iletilen yanıtta, ürünün açılıp kullanılmış bir şekilde iade edildiği ve bu nedenle kabul edilmediği belirtilmiş. Oysa ürün, elime ulaştığı andan itibaren kargo kutusundan bile çıkarılmadı, hiçbir şekilde açılmadı veya kullanılmadı.

Ürünü ilk andan itibaren hasarlı/ıslak kargo durumu nedeniyle hiç kullanmadan iade ettiğim halde tarafıma hatalı bir şekilde “kullanılmış ürün” gerekçesi sunulmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 15.800 TL tutarındaki ürün bedelimin, incelemenin yeniden ve dikkatlice yapılması suretiyle tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.