Teslimat Aksaklığı Ve Müdürün Saygısız Üslubu

Ben, Ankara Etimesgut Ahimesut’taki Öğretmenler Mobilya Esila şubesinden 17.01.2027 tarihinde bir adet masa satın aldım. Satın alma aşamasında teslimattan önce bir gün aranacağım söylendi ancak herhangi bir gün veya saat aralığı net olarak belirtilmedi.

Teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadık. Bize söz verildiği halde bir gün önce arayan olmadı, ne arayan ne soran oldu. Ertesi gün saat 15.00 civarında sevkiyat ekibi arayıp hemen geleceklerini iletti. Biz de neden önceden aranmadığımızı, en azından öğleden önce ya da öğleden sonra şeklinde bir saat aralığı verilse evde bekleyebileceğimizi söyledik. Sevkiyat ekibi ise mağazadan kendilerine net bir teslimat saati verilmediğini, geçerken bırakacaklarını ifade etti ve o anda evde değildik.

Bu süreçte mağaza müdürü olduğunu öğrendiğimiz İ***** Bey ile görüştük. Hem sevkiyat planlamasındaki düzensizlik hem de iletişim eksikliği nedeniyle zaten gergin bir an yaşanıyordu; buna rağmen İ***** Bey’in bize karşı yaklaşımı son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Ne “sizi müşterimiz olarak kaybetmek istemeyiz”, ne de “kusura bakmayın, telafi edelim” gibi yapıcı bir üslup sergilemedi. Eşim bir daha bu mağazadan alışveriş yapmak istemediğini ifade ettiğinde, İ***** Bey’in buna karşılık “bundan sonra alıp almaman önemli değil” anlamına gelen ifadeler kullanması bizi çok üzdü ve saygısız hissettirdi.

Sonuç olarak masa elimize ulaştı ancak bu süreçte hem sevkiyat sırasındaki düzensizlikler hem de şube müdürü İ***** Bey ve sevkiyat ekibinin tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Bir müşteri olarak en azından yaşatılan bu olumsuz deneyim ve üslup için samimi bir özür ve müşteriye değer veren bir yaklaşım bekliyorum. Bu olay nedeniyle artık ne tekrar alışveriş yapmayı ne de mağazanızı çevreme önermeyi düşünmüyorum.