Offender Studio Yanlış Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Minifigürümün yüzünde siyah bir çizik vardı ve onlara "Yüzündeki siyah çizik resimden mi öyle çıkmış yoksa orası çizilmiş mi? Diğer attığınız resimde yoktu da dikkatimi çekti. Eğer resimdeki gibi çizikse, aynı yüzden başka takıp kargoya verebilirsiniz, tekrar teşekkürler." aynen bu şekilde tatlı bir mesaj yazdım.

Daha sonrasında bu mesajıma cevap verilmeden ürün kargolandı. Ben de sandım ki sorun çözüldü ve kargolandı. Gelince şok geçirdim, o çizikle kargolanmış. Üstelik siyah renginde çerçeve istemiştim fakat beyaz çerçeve ve farklı model ile yollanmış. Onlara şikayetlerimle ilgili geri dönüş yaptığımda ise 'ıslak mendille lekeyi çıkarabilirsiniz, çerçeve rengi için de kusura bakmayın' gibi dönüş aldım.

Yani madem ıslak mendille çıkıyordu, neden silmediniz veya bununla ilgili bilgilendirici bir mesaj çekmek bu kadar zor muydu demek geçti içimden. Hani yapamıyorlarsa, yenileyemiyorlarsa bir müşteri olarak bunu bilmeye ve bir mesajla bilgilendirilmeye hakkım var diye düşünüyorum.

Yani çözüm odaklı değiller. Kusura bakmayın deyip geçtiler. Sonuçta ucuz meblağlar değil, insan bu parayı ödediği için ürünler kusursuz bir şekilde olsun, gelsin istiyor...