Obilet'te Bilet Alınamadı, Karttan Ücret Çekildi

11 Mayıs saat 21.04’te Obilet üzerinden Afyon – İstanbul seferi için bilet almaya çalıştım. İşlem sırasında sistem hata verdi, uyarı mesajı çıktı ve ben de işlemi iptal ettim. Buna rağmen Garanti Bankası kartımdan yaklaşık 1.100 TL tutarında ücret tahsil edilmiş, ancak herhangi bir bilet ya da PNR oluşmamış durumda.

Obilet hesabımda bu işleme dair bir kayıt görünmüyor, mail veya SMS olarak da herhangi bir bilet ya da rezervasyon bilgisi almadım. Yani hem biletim yok hem de ücret kartımdan çekilmiş görünüyor. Ekstrede işlem açıkça yer almasına rağmen, sitede durumu takip edebileceğim bir alan da bulunmuyor.

Ayrıca Obilet’in internet sitesinde müşteri hizmetleri numarasına açıkça yer verilmemesi sebebiyle firmaya ulaşmakta da zorlanıyorum. Başka bir yerden bulduğum numaradan müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim fakat hat bir türlü düşmedi, kimseye derdimi anlatamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Hatalı işlem sonucu çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan bu sıkıntının giderilmesini talep ediyorum. İnsanların bilet almaya çalışırken bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.