İstemeden Eklenen Son Dakika İptal Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Obilet uygulaması üzerinden bugün saat 14:15 civarında İstanbul Silivri – Çanakkale seferi için bilet alırken ek hizmetler ekranı açıldı. Bu ekranda hiçbir seçim yapmadan çarpıdan kapatıp işleme devam etmeme rağmen “son dakika iptal etme” hizmeti otomatik olarak seçili geldi ve ödeme tutarına eklendi.

Durumu fark edince müşteri temsilcisi E*** Bey ile yazışarak bunun benim tarafımdan seçilmediğini, ekranda bu seçeneğin zaten hazır seçili geldiğini, ekran videosu da çektiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “kaldırsaydınız o zaman seçeneği” veya “siz seçmişsiniz” gibi, durumu anlamaya çalışmayan ve oldukça saygısız bir üslupla karşılaştım. İfade ettiğim hiçbir noktanın dikkate alınmadığını, sadece kullanıcıyı suçlayan bir tavırla yaklaşıldığını gördüm.

Uygulamada bu hizmetin varsayılan olarak işaretli gelmesi, insanların anlık dalgınlıklarından gelir elde etmeye çalışmak gibi son derece rahatsız edici bir izlenim oluşturuyor. Ben özellikle seçmediğim bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve kendim seçmişim gibi gösterilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, biletime yansıtılan yaklaşık 200 TL “son dakika iptal” hizmet bedelinin iadesini veya en azından aynı tutarda bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ek hizmetin otomatik işaretli gelmesi uygulamasının sonlandırılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha anlayışlı ve çözüm odaklı olması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.