9.489,64 TL'lik Sipariş İptali Gerçekleşmedi Sistem Yanıltıcı Bilgi Veriyor

Hepsiburada üzerinden Oakley Permian güneş gözlüğü siparişi verdim. 20 Temmuz 2026 tarihinde, sipariş numarası 486 744 570 6 olan bu ürünü, bana ulaşmadan aynı gün sistem üzerinden iptal ettim. Bugün 27 Temmuz ve aradan günler geçmesine rağmen sipariş hâlâ iptal edilmedi, 9.489,64 TL tutar ile ilgili işlem belirsiz şekilde ortada bırakılıyor.

Hesabımda “iptaliniz gerçekleşmiştir, bankanızı arayın” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Bankamı aradığımda ise hiçbir iptal talimatı olmadığı açıkça söyleniyor. Yani sistem bana gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir mesaj gösteriyor. 24 Temmuz ve 27 Temmuz’da müşteri hizmetlerini iki kez aradım, iki defasında da sitenizdeki mesajın hatalı olduğu, iptalin aslında yapılmadığı ve “yetkili birime iletiyoruz” dışında hiçbir işe yaramayan, kopyala–yapıştır bir cevap aldım. Aynı basit iptal işlemi için defalarca aramak zorunda kalıyorum, zaman kaybediyorum ve hâlâ somut bir sonuç yok.

Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin bu şekilde sürüncemede bırakılması, sistemin hatalı mesajlarla müşteriyi oyalaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeden sadece oyalayıcı cevaplar vermesi kabul edilemez. Ürünün iptal işleminin derhal eksiksiz şekilde tamamlanmasını, 9.489,64 TL tutarla ilgili sürecin net, yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçteki sistem hatası ve yanlış yönlendirmelerle ilgili olarak tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.