to read complaints and reviews, or file yours.Nur Official 231,59 TL’nin Tarafıma İade Edilmesini Talep Ediyorum
Nurofficial.co web sitesi üzerinden 05.03.2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Sipariş esnasında ürün bedeliyle birlikte kargo ücretini de ödeyerek toplam 3.580 TL ödeme yaptım. Buna rağmen siparişim 11.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile teslim edilirken gönderinin alıcı ödemeli olarak çıktığını gördüm ve kargo görevlisi tarafından benden ayrıca 231,59 TL kargo ücreti tahsil edildi.
Kargo ücretini kapıda nakit olarak ödedim ve bu ödemeye ilişkin Yurtiçi Kargo’dan gelen ve tutarın belirtildiği SMS de elimde mevcut. Sipariş ödemesini yapmış olmama rağmen kargonun tekrar alıcı ödemeli olarak gönderilmesini hem yanıltıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Site üzerinde satıcıyla iletişim kurabileceğim herhangi bir WhatsApp hattı veya telefon numarası bulunmadığı için durumu kimseyle paylaşamıyor, çözüm de alamıyorum.
Sipariş numaram 562OW6335Y’dir. Sipariş esnasında talep edilen ve ödediğim kargo ücreti dışında ek olarak tahsil edilen 231,59 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Nur Offical firmasının internet sitesi nuroffical.co üzerinden 05.03.2026 tarihinde lacivert, 42 beden bir elbise satın aldım. Ürün 11.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiseyi teslim aldığımız gün incelediğimizde, ürünün sürekli iplik iplik döküldüğünü fark ettik ve durumu en kısa sürede firmaya bildirdik.
Firma, ürünün soğuk suyla yıkanmasını önerdi, ancak tüm talimatlara uyarak yıkamamıza rağmen elbisedeki iplik dökülmesi sorunu devam etti. Buna rağmen, yasal iade süresi olan 14 gün içinde olmamıza karşın doğrudan iade almak yerine bizi değişim yapmaya yönlendirdiler ve kargo ücretini de bizim ödememiz gerektiğini ilettiler. Ayrıca mesajlara çok geç dönüş yapmaları süreci daha da zorlaştırdı ve bu alışveriş deneyiminden hiç memnun kalmadım.
Kredi kartı ile ödediğim 3.500 TL ürün bedeli ve kargo ücreti olmak üzere toplam ödediğim tutarın, ayıplı olan elbisemin iade alınarak herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üründeki kusuru göstermek için elbisenin videosunu da burada paylaşıyorum.
Firma sahiplerine Instagram'da durumu iletmiştik. Bugün kendileri iadeyi bize sağladı. Kendilerine süreci kısa sürede çözüme kavuşturdukları için teşekkür ederim.
