Nun Halı’da Silikon Tabanı Yıkamada Parçalandı Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz

04.09.2026 tarihinde Nun Halı’dan Sisal Plus ve farklı modellerde olmak üzere birkaç halı siparişi verdim. Ürünlerden sadece birini, üzerinde çok ağır ve rahatsız edici bir koku olması nedeniyle 08.10.2026 tarihinde 20 derecede, 10 dakika, hızlı ve sentetik programda yıkadım. Yıkama sonrası halının altındaki silikon taban tamamen parçalandı. Diğer aldığım halıların ise çoğu hâlâ kargodan geldiği gibi poşetlerinde, hiç açılmadı ve kullanılmadı.

Sipariş sırasında ya da ürünle birlikte herhangi bir yıkama talimatı veya uyarı iletilmedi. Buna rağmen halıyı oldukça hassas ve düşük ısılı, kısa bir programda yıkamama karşın tabanın bu şekilde dağılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik ürünün üzerindeki ağır koku sebebiyle zaten kullanılamaz halde olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım sorun üzerine Nun Halı müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, tüm detayları, yıkama şeklini ve ürünlerimin çoğunun hâlâ paketli olduğunu da açıkça ilettim. Buna rağmen görüşme boyunca son derece ilgisiz, küçümseyen ve alaycı bir üslupla karşılaştım. Yazışmalarda dalga geçer tarzda, profesyonellikten tamamen uzak cevaplar verildi; çözüm üretmek yerine müşteriyi suçlayan, önemsemeyen ve saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşım sergilendi. Kurumsal bir firmanın müşterisine bu şekilde hitap etmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçten sonra Nun Halı ile bir daha herhangi bir alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım deneyimi paylaşmaktaki amacım, hem ürün kalitesi hem de iletişim dili açısından bu markanın tercih edilmeden önce iki kez düşünülmesi gerektiğini diğer tüketicilere açıkça ifade etmektir.