İki Yıllık Garantili Halının Yıkamada Bozulması Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Nun Halı’nın internet sitesi üzerinden Sisal Stella serisi halı satın aldım. Ürünü alırken bana iki yıl garantili olduğu söylendi. İlk gönderilen halı lekeli geldi, talebim üzerine bu halının değişimi yapıldı. Sonrasında gönderilen yeni halıyı, evdeki diğer halılarımda yaptığım gibi yıkadım ancak kuruduktan sonra halı toplandı ve kenarları havada kalacak şekilde bozuldu.

Yaşadığım bu sorun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, sorunu çözmek yerine adeta yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Fabrikanın sadece inceleyip halıyı geri göndereceği, herhangi bir şekilde hatalarını sahiplenmeyecekleri yönünde bir söylemle muhatap oldum. Hem ödediğim yaklaşık 15 bin lira hem de yaşadığım iletişim problemi sebebiyle kendimi çok mağdur hissediyorum.

Nun Halı’nın, garanti kapsamında bu hatalı halıyı inceleyip ayıplı ürün olarak kabul etmesini, halının yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini sağlamasını ve müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim için de gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. İlgili siparişime ait rf97693677 numaralı kaydın da bu süreçte dikkate alınmasını istiyorum.