Numa Bay Exclusive’de Güvensiz Sofa Bed Ve Çözümsüz Kalan Mağduriyet

Numa Bay Exclusive Hotel – 2 Yetişkin 2 Çocuk Rezervasyonunda Uygun Olmayan Sofa Bed ve Çözümsüzlük 2 yetişkin ve 2 çocuk (9 ve 10 yaş) olarak rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuz bu şekilde onaylandı ve otele giriş yaptığımızda odamızın hazır olduğu söylendi. Odaya geçtiğimizde 1 adet çift kişilik yatak ve 1 adet tek kişilik yatak olduğunu gördük. Dördüncü kişi için ise ilave yatak yerine açılır kanepe (sofa bed) sunulmuştu. Ancak oda teslim edilirken sofa bed yatak haline bile getirilmemişti. Kendimiz açtığımızda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Sofa bedin yapısı çocukların güvenli ve rahat şekilde uyumasına uygun değildi. Açıldığında parçalar arasında boşluk oluşuyor, ön tarafta dışarı doğru uzayan ek parça nedeniyle kayma ve düşme riski bulunuyor. Yatak yüzeyi düzgün olmadığı için çocukların bu yatakta rahat ve güvenli bir gece geçirmesi mümkün görünmüyordu. Durumu Guest Relations birimine ilettik. Ancak sorunumuz yerinde incelenip tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Rezervasyonumuz 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak kabul edilmiş olmasına rağmen, dört kişinin güvenli ve konforlu şekilde konaklayabileceği uygun bir uyku düzeni sağlanmadı. Bir otelin, 2 yetişkin ve 2 çocuk konaklaması satıyorsa, çocuklar için sunduğu yatağın kullanılabilir, güvenli ve konforlu olması gerektiğini düşünüyorum. Tatil boyunca böyle temel bir konuda mağdur edilmek bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; sadece rezervasyonda vaat edilen kişi sayısına uygun, güvenli ve kullanılabilir bir konaklama hizmeti almaktı. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Numa Bay Exclusive Hotel’den beklediğimiz hizmeti alamadık.