Randevu Saati İhmal Edildi, Saatlerce Sırada Beklemek Zorunda Kaldım

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.30 için Esenyurt İlçe Nüfus Müdürlüğü’nden internet üzerinden T. C. Kimlik yenileme randevusu aldım. Randevu saatimde müdürlüğe geldim. Ancak burada internet üzerinden alınan randevunun yanında sıramatikten ayrıca sıra numarası almam gerektiği söylendi.

Sıra numarasını aldıktan sonra, randevu saatim geçmiş olmasına rağmen işlemlerin randevu saatine göre değil, ekrandaki sıranın gelişine göre yürütüldüğünü gördüm. Görevliler, önümde yaklaşık 250 kişi olduğunu, 250. Sıra tamamlandıktan sonra sıranın tekrar dönmesi gerektiğini ve ancak o zaman işlemimin yapılabileceğini belirttiler. Bunun ne kadar süreceği konusunda ise hiçbir net bilgi verilmedi.

Müdürlükte yaklaşık 15–16 işlem masası bulunmasına rağmen bunların yalnızca 5–6 tanesinin aktif olarak çalıştığı görülüyor. Bu durum vatandaşların gereksiz yere çok daha uzun süre beklemesine, yoğunluğun artmasına ve ciddi mağduriyetlere neden oluyor.

İnternetten randevu almanın amacı vatandaşın belirli bir saat için plan yaparak işlemini o saatte tamamlayabilmesidir. Randevu sisteminin fiilen uygulanmadığı, randevu saatine uymasına rağmen vatandaşın yüzlerce kişilik sırayı beklemek zorunda bırakıldığı bir yapının hiçbir anlamı kalmıyor. Zamanında kuruma gelmiş bir vatandaş olarak, sistemdeki bu düzensizlik ve sıramatik uygulamasındaki yetersizlik nedeniyle saatlerce beklemek zorunda bırakılıyorum.

Esenyurt İlçe Nüfus Müdürlüğü’indeki randevu ve sıramatik sisteminin gözden geçirilerek gerçekten randevu odaklı, adil ve öngörülebilir bir uygulamaya dönüştürülmesini, masa sayısının fiilen artırılarak personel planlamasının buna göre yapılmasını ve vatandaşların bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.