JBL Kulaklık Açma Kapama Tuşu Bozuldu, Satıcı Ve N11’den Destek Alamama Sorunu

N11 üzerinden Nova Tec isimli satıcıdan yaklaşık 8 ay önce JBL marka bir kulaklık satın aldım. Kısa süre önce kulaklığın açma kapama tuşu bozuldu ve ürünü bu nedenle kullanamaz hale geldim.

Sorun sonrası yalnızca satıcıyla iletişime geçebildim. Görüşmemde, yardımcı olmak yerine “Bizi neden aradınız? ” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünü teknik servise göndermeme rağmen kulaklıkta herhangi bir tamir yapılmadan geri gönderildi, herhangi bir servis raporu da tarafıma iletilmedi. Satan kişi aynı zamanda servis hizmetini de veriyor olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamadım, muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte N11 tarafı da devreye girmediği için ne satıcıdan ne de N11’den çözüm alabildim. 1.500 TL ödeyerek aldığım kulaklığın bozuk açma kapama tuşunun garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün değilse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca N11’in bu satıcıyla yaşadığım süreçle ilgili gerekli denetimi yapmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını rica ediyorum.