Yanıltıcı Çevrim Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Çekim Engeli

Norabahis sitesinde “%100 Spor Freebet Bonusu” kampanyasından yararlandım. 2.500 TL yatırım yaptım, ek olarak 2.500 TL Freebet bonusu verildi. Anapara olan 2.500 TL için 1.30 oranda tek kat çevrim, Freebet bonusu için ise üç kat çevrim şartı olduğu söylendi. Ana param ile yaptığım kuponu kaybettim, ardından Freebet bonusu ile yaklaşık 10 oranlı bir kupon yaparak 23.400 TL kazanç elde ettim.

Daha sonra tarafıma, kazancın üç katı olan 70.200 TL çevrim yapmam gerektiği söylendi. Oysa ben bu bonusu kullanmadan önce ve kullanım sürecinde, en az 2–3 farklı müşteri temsilcisine bağlanarak çevrim şartlarını özellikle sordum. Bana hem telefonla hem de dün gece canlı destek üzerinden çevrimimin bittiği söylendi, kayıtlar mevcuttur. Call center arama talebim sonrası yapılan telefon görüşmesinde de, sadece 2.500 TL’nin üç katı olan 7.500 TL çevrim yapmam gerektiği, yani çevrimin bu tutar üzerinden olduğu açıkça ifade edildi, bu nedenle bonusu gönül rahatlığıyla kullandım.

Bugün ise kazanç elde edince bu kez kazancın üç katı çevrimden bahsedilerek, bana daha önce defalarca teyit edilmesine rağmen “size hatalı bilgi verilmiş” denildi ve 67.000 TL civarında ek çevrim çıkarıldı. Çevremde aynı bonusu kullanan 3–4 kişi son iki gün içinde 7.500 TL çevrim yaparak sorunsuz şekilde çekim yapabildiler, hiçbirine bu şekilde bir zorluk çıkarılmadı. Bana verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Yatırım tutarımın 10 katı olan yaklaşık 25.000 TL çekim hakkım olduğu, dün gece dahi çevrimimin bittiği söylenmesine rağmen bugün farklı kurallar öne sürülmesi, hem güven sarsıcı hem de hakkaniyete aykırı bir durumdur. Bana telefon ve canlı destek üzerinden aktarılan bilgiler doğrultusunda işlem yapılmasını ve çevrim tutarımın 2.500 TL’nin üç katı olan 7.500 TL olarak kabul edilerek yaklaşık 25.000 TL tutarındaki çekim işleminin onaylanmasını talep ediyorum.

Tüm canlı destek yazışmalarım ve çağrı merkezi telefon görüşme kayıtları incelendiğinde, bu bilginin bana defalarca bu şekilde verildiği açıkça görülecektir. Bu nedenle yaşanan bu hatanın ve mağduriyetimin ivedilikle düzeltilmesini rica ediyorum.