Bordo Pantolon Hızlı Yırtıldı, Kargo Ücreti Kabul Edilemez

Ben Zehra S*******, Kütahya’da ikamet etmekteyim. 13.08.2026 tarihinde yıllık iznim sırasında İzmir Aliağa İstiklal Caddesi No: 69/b adresinde bulunan Nokta Giyim şubenizden bordo renkte bir pantolon satın aldım ve ürün için 850 TL ödeme yaptım.

Pantolonu alış gününde hiç giymedim, ertesi gün ilk kez giydim. Ancak giymemden yaklaşık yarım saat sonra, herhangi bir zorlayıcı hareket yapmama rağmen pantolonun birçok yeri yırtıldı ve kullanılamaz hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında bu şekilde yırtılması, ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şubenize telefonla ulaştığımda ürünü geri göndermemi istediler, ancak kargolama için benden 460 TL talep edildi. Ürünü zaten çok kısa sürede hasar gören bir pantolon için bu denli yüksek bir gönderim ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kütahya’da ikamet ettiğim için ilgili mağazanıza şahsen gidemiyorum. Bu nedenle, fotoğraflarını da ilettiğim hasarlı pantolon için ücret iadesi ya da ürün değişimi veya aynı tutarda farklı bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca bu süreçte benden istenen kargo/gönderim bedelinin tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.