Azra Kotan Mağazasında Yırtık Abiye Ve Değişim Sözünün İhlali

02.07.2026 tarihinde Çorlu’daki Azra Kotan Abiye mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir abiye satın aldım. Nişanım için arka planın beyaz olacağını, bu abiyenin o ortama uygun olmadığını defalarca söylememe rağmen, görevli kadın ısrarla ürünü sattı ve “Olmazsa getirir, değiştiririz, ararsınız, yardımcı oluruz” diyerek beni sözlü olarak değişim sözüyle ikna etti.

Eve geldiğimde hem nişan konseptine uymadığını bir kez daha gördüm hem de üründe yırtık olduğunu fark ettim. Çerkezköy’de oturduğum için gidip gelmenin zor olacağını baştan belirtmiştim; onlar da özellikle telefonla aramam halinde yardımcı olacaklarını söylemişlerdi. Buna rağmen mağazayı aradığımda, bu kez değişim veya iade kesinlikle yapmayacaklarını, söz verdikleri değişimin geçerli olmadığını söylediler ve ürünün yırtık olmasına rağmen hiçbir çözüm sunmadılar.

Ürünü kusurlu teslim aldım; ayrıca bana sözlü olarak değişim garantisi verilmesine rağmen şimdi inkar ediliyor. Alışverişe dair elimde sadece fiş bulunmakta, ancak fatura kesilmedi. Kusurlu ve yırtık olan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Eğer iade yapılmayacaksa, en azından verilmiş olan söz gereği değişim hakkımın tanınmasını ve mağazanın bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.