No:28studio Siparişim Gönderilmedi

29 Eylül tarihinde No28. Studiocom internet sitesi üzerinden Samsung a54 model telefonum için 489 TL tutarında bir kılıf siparişi verdim ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş sonrası tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya kargo takip numarası iletilmedi. Siteden yalnızca bir gün sonra, ürünün pazartesi günü kargoya verileceği yönünde mesaj aldım; ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma başka bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca mesaj atmama rağmen dönüş alamadım, telefonla aradığımda da hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak mümkün olmadı. Bu nedenle, siparişimin iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir ay önce No28studio.com ile yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden iki kez şikayet oluşturdum ancak bu süre içinde ne markadan ne de Şikayetvar’dan süreçle ilgili hiçbir geri dönüş almadım. Telefona, e‑postaya veya SMS’e herhangi bir bilgilendirme gelmediği için şikayetlerimin ne aşamada olduğunu da göremiyorum. Şikayetvar’ı, tüketicilerin sesini duyurup süreci takip edebildiği bir platform olarak tercih etmiştim ancak iki şikayetimde de tamamen cevapsız kalmak bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. En azından şikayetimin alındığı, markaya iletildiği ya da süreçte hangi aşamada olduğu hakkında bilgilendirilmek isterdim. Şikayetvar’dan beklentim, No28studio.com hakkında açtığım şikayetlerimin durumuyla ilgili bana net bir geri dönüş sağlanması ve sistemde sürecin daha şeffaf, takip edilebilir hale getirilmesidir.