Nivea Sivilce Serumu Fiyaskosu

Nivea markasından sivilce serumu satın aldım ve kullanmaya başladım. Ancak serumun içinden yeşil yapışkan parçalar çıkmaya başladı. İlk başta ağzında birikme olmuş olabileceğini düşündüm, ancak bu durum sürekli devam edince bir sorun olduğunu fark ettim. Bu esnada yüzümde sivilceler çıkmaya başladı. Instagram üzerinden markaya mesaj gönderdim ve bana bir telefon numarası vererek orayla iletişime geçmemi istediler. Belirtilen numarayı aradım ve bana bir e-posta adresi verilerek ürünün fotoğraflarını göndermem talep edildi. İstendiği gibi görselleri gönderdim ve bana dönüş yapılarak ürünün incelemeye alındığı bilgisi verildi. Ürünü kargoya vererek gönderdim ve birkaç gün sonra bana ulaşarak aynı üründen ya da farklı bir ürün seçmemi teklif ettiler. Üründeki sorunu sorduğumda, hala inceleme aşamasında olduklarını belirttiler. Bilgi almak istediğimde ise net bir yanıt verilmedi. Ürünün yüzümde kullanıldığını ve sorunu merak ettiğimi ilettiğimde, sonuçların belli olmadığı söylenirken, daha sonra üründe boru birikmesi olduğu söylendi. Sanki hiç serum kullanmamış ve bu konuda bilgisizmişim gibi durum geçiştirildi ve ürünü istemeden telefonu kapattım. Bu yaşananlar Nivea markasına yakışmadı. Bir ürün için para ödedim ve ürün bozuk çıktı. Ayrıca sorunları telafi etmek yerine yeni bir ürünle beni geçiştirmeye çalıştılar. Herhangi bir talebim olmamasına rağmen, bu yaşananlardan sonra markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve yorumlarımın olumsuz olacağını belirtmek isterim.