Hepsiburada üzerinden Nitech Bilişim satıcısından geçtiğimiz yıl Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro+ model robot süpürge satın aldım. Cihazda bir arıza oluşması üzerine garanti kapsamında onarım için satıcı firmayla iletişime geçtik ve ürünü kargo ücretini kendimiz ödeyerek gönderme zorunda kaldık. 11.12.2025 tarihinde robot süpürgemi 513,31 TL kargo ücreti ödeyerek satıcıya gönderdim.
Sürecin başında, ürünün garanti kapsamında onarılması durumunda kargo ücretlerinin tarafımıza iade edileceği belirtildi. Ancak satıcı, garanti raporunu defalarca talep etmemize rağmen bizimle paylaşmadı, raporu ürünle birlikte göndereceğini söyleyerek oyaladı. Ürün 31.12.2025 tarihinde tarafıma geri gönderilirken bu kez de 375,34 TL kargo ücreti yine benden tahsil edildi ve toplamda 888,65 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Daha sonra elime ulaşan raporda, robot süpürgenin bir parçasının garanti kapsamında değiştiği ve masrafların garanti tarafından karşılandığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen Nitech Bilişim, müşteri memnuniyeti açısından masrafı kendilerinin karşıladığını iddia etmekte ve kargo ücretlerini iade etmeyi reddetmektedir. Bu durum hem yanıltıcı beyan hem de yasal haklarımın ihlali niteliğindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 57. Maddesine göre, ihtiyari garanti taahhüdü kapsamındaki onarım, bakım, değişim ve benzeri hizmetlerde ortaya çıkan her türlü masrafın (taşıma/kargo dahil) tüketiciden talep edilemeyeceği açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen benden iki yönlü kargo ücreti alınmıştır.
Ödediğim toplam 888,65 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki rapor, yazışmalar ve kargo dekontları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar