to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Bakım Gecikmesi Ve Garanti Endişesi
2025 model Nissan Qashqai 1.3 DIG-T 158 CVT Platinum Premium fl1260 paket aracımın sahibi olarak, Nissan Mar yetkili servisin açıkça yanlış bilgilendirmesi sonucu ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Aracım 34 yc 2574 plakalı olup, şasi numarası SJNJ12TA8U2160333, motor numarası HR13809150A’dır.
Geçen hafta, 20 Mayıs Çarşamba günü saat 11:43’te Nissan Mar yetkili servisi tarafından 1 dakika 32 saniye süren bir telefon görüşmesi ile arandım. Görüşme sırasında aracımın yaklaşık 5.500 km’de olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma, hiçbir uyarı yapılmadan ve bakım süresi hatırlatılmadan “Bakıma gelmenize gerek yok” denilerek, birinci yıl periyodik bakım konusunda tamamen hatalı ve yanıltıcı bir yönlendirme yapıldı. Yetkili servisten gelen bu yanlış bilgiye güvenmek zorunda bırakıldım.
Şu anda aracım için 1 yıllık yasal bakım sürem dolmak üzere olmasına rağmen, ne Nissan Mar yetkili servisine, ne genel müdürlük telefonlarınıza, ne de diğer Nissan yetkili servislerine ulaşıp bu durumu netleştirebiliyorum. Defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamamak ve ortada bırakılmak, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Yanlış bilgilendirme sebebiyle bakım zamanını geçirme riski ile karşı karşıya kaldım ve tamamen yetkili servisin hatası yüzünden garanti haklarımın yanma ihtimali ile baş başa bırakıldım.
Garanti hakkımın kesinlikle zarar görmemesi ve yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilip giderilmesi için, acilen tarafıma geri dönüş yapılmasını ve şu an bulunduğum Altınoluk/Edremit/Balıkesir konumuma en yakın servis olan Balıkesir Akoto’da tarafım adına öncelikli bakım randevusu tanımlanmasını talep ediyorum. Şayet bakım için herhangi bir gecikme oluştuysa, bunun tamamen Nissan Mar yetkili servisin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığının sistemlerinizde açık bir şekilde belirtilmesini ve adım üzerine onaylı bir “gecikme/tolerans” notu düşülmesini istiyorum.
Ayrıca, bu yanlış yönlendirmenin garanti haklarımı hiçbir şekilde olumsuz etkilemeyeceğine dair, yazılı ve açık bir şekilde garanti kapsamımın kesintisiz devam ettiğini belirten resmi bir onayın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. 26.05.2026 tarihi itibarıyla, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güvenilirliği açısından bu mağduriyetimin Nissan tarafından ivedilikle ve ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Sn Ahmet A., Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili detaylı değerlendirmelerin ardından sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Tüm bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz.
Maalesef, Nissan Mar yetkili servis bizi kendi hatamızmış gibi gecikmeli servise gitmemizi kabul ettirdi, gecikme notu ya da garanti devam ediyor şeklinde bir açıklama eklemedi. İlk bakım sırasında ön sağ jant ve lastikte vuruk bir çizik tespit ettik, ayrıca frenlerde yoğun ses sorunu ortaya çıktı. 8 Mayıs Pazartesi günü randevu oluşturuldu ancak benzer şikayetlere kullanıcı hatası deniyor. Bu sefer yardımcı olmalarını umuyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve durumu Eyüp Sultan Nissan Mar’a duyuracağım.
