Nissan Qashqai'de CVT Arızası Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Kasım 2025’te sıfır olarak satın aldığım Nissan Qashqai 1.3 DIG-T aracım 24.08.2026 Pazartesi günü hiçbir uyarı yokken birden ön konsolda ne kadar ışık varsa yanmaya başladı. Motor tekleme yaptı ve ekranda CVT şanzıman arızası, aracı durdurmam, el frenini çekip aracı kapatmam yönünde birçok uyarı ibaresi çıktı. Bunun üzerine Nissan yol yardımını aradığımda, yetkili servise yakın olduğum için aracı yavaş yavaş servise götürebileceğim, problem olmayacağı söylendi ve ben de aracı bu şekilde servise ulaştırdım.

Aracım 24.08.2026 Pazartesi gününden bu yana İstanbul Üsküdar Gülan Otomotiv yetkili servisinde olmasına rağmen arızayla ilgili net bir tespit ve bilgilendirme yapılmadı. 26.08.2026 Çarşamba günü servise gittiğimde aldığım tek bilgi, Nissan teknik ekiplerinden gelecek geri dönüşlerin beklendiği yönündeydi ve bu belirsiz, ucu açık bir açıklama olarak kaldı. Arıza üzerinden günler geçmesine rağmen hem Nissan hem de Gülan Otomotiv tarafında süreç sadece “inceleniyor” denilerek geçiştiriliyor, herhangi bir somut adım veya bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte Nissan merkezle telefon üzerinden 2 kez, Gülan Otomotiv ile de WhatsApp üzerinden 2 kez görüştüm, ancak bu görüşmelerde de sadece sürecin devam ettiği, teknik ekip dönüşünün beklendiği söylendi. Kullanıcı kaynaklı olmayan, sıfır kilometreye yakın, 15.000 km’deki bir araçta yaşanan bu ciddi arızaya rağmen Nissan müşteri hizmetleri, servis sürecinin 10 iş gününü geçmesi halinde ikame araç desteği “sunulabileceğini” söyleyerek görüşmeyi sonlandırmakta, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememektedir.

Ben, öncelikle aracımın arızasının ne olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu sorunun garanti kapsamında kalıcı ve güvenilir şekilde giderilmesini, eğer sorunun tekrarlama riski varsa da aracımın sıfır bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benden kaynaklanmayan bu arıza sebebiyle işlerim aksadığı için kiralık araçla ulaşım sağlamaya çalışıyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesi adına servis süreci uzatılmadan, ivedi şekilde ikame araç desteği sağlanmasını istiyorum.

Nissan ve Gülan Otomotiv’den, yaşadığım bu güven kaybını ve mağduriyeti dikkate alarak sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.