Nissan Qashqai Yetkili Servisinde Trim Sesleri Giderilmedi Ve Ön Göğüs Kırıldı

2024 model, 12 AV 008 plakalı Nissan Qashqai Sky Pack 1.3 Turbo benzinli aracımın ilk bakımını 2025 yılı Ağustos ayı sonunda Elazığ Karabulut yetkili servisinde yaptırdım. Servise gidiş amacım, özellikle ön göğüs ve konsol bölgesinden gelen trim seslerinin giderilmesiydi. Serviste bu sesler için ön göğsün tamamen söküleceği, izole bant ve keçe ile kaplanıp tekrar monte edileceği söylendi ve bu işlem için onay verdim. Ancak, herhangi bir risk taşıdığına, parçaların zarar görebileceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İşlem sonrasında araçtaki ses problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Birkaç gün sonra Elazığ Karabulut servisini tekrar arayıp sorunun devam ettiğini ilettiğimde, aracı yeniden getirmem söylenmesine rağmen farklı bir şehirde yaşadığım için tekrar gitme imkanım olmadı. İkinci bakım için 2026 yılı Eylül ayı başında bu kez Erzurum’daki yetkili servise gittiğimde, aynı sorunu orada da anlattım. Erzurum servisi, ön göğüsün sökülüp takılması işleminin riskli olduğunu, parçaların plastik malzemeden ve ince dişlerle birbirine geçtiğini, bu nedenle kırılma ihtimalinin bulunduğunu belirterek bu işlemi yaptırmamamı önerdi. Ben daha önce Elazığ’da bu işlemin yapıldığını ve sorunun hâlâ devam ettiğini söylediğimde, bu kez aracı kontrol edip herhangi bir açıklık veya kırık olup olmadığına bakmam gerektiği ifade edildi.

Aracımı o sırada servise teslim etmiştim ve teslim aldıktan sonra direksiyonun arkasındaki sürücü bilgi ekranının üstündeki plastik parça ile birleşen deri kısmın tırnaklarından birinin, daha önceki sök‑tak işlemi sırasında kırılmış olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine Nissan Gülümseme Hattı’nı arayarak yaşadığım sorunu ve parçadaki kırığı detaylı şekilde anlattım; ancak haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem konsoldaki trim seslerinin giderilememesi hem de yetkili serviste yapılan işlem sonucu ön göğüs bölgesinde kırık oluşması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aracımın bu bölgedeki hasarlı kısmının kalıcı ve sorunsuz bir şekilde onarılmasını, tamirle giderilmesinin mümkün olmadığı durumda ise ayıplı parçaların yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Nissan’ın tarafıma ivedilikle dönüş yaparak sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bilgilendirme sağlamasını istiyorum.