Cam Suyu Fıskiyesi Garanti Dışı Bildirildi, 3.600 TL Ücret İadesi Talebi

Nissan Juke marka aracımda cam suyu fıskiyesi çalışmadığı için 01.07.2026 tarihinde Konya Çelik yetkili servisine başvurdum. İlk incelemede söz konusu parçanın garanti kapsamında olduğu söylendi. Ancak daha sonra karar değiştirilerek arızanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle de garanti kapsamına alınmayacağı ifade edildi.

Bu parçanın kullanıcı hatası veya oynama gerekçesiyle garanti dışı bırakılması teknik olarak da mantıklı değildir. İlgili parçaya ulaşmak için sağ ön tekerin sökülmesi ve davlumbazın altından işlem yapılması gerekiyor. Bu işlem, kullanıcı tarafından yapılabilecek bir müdahale olmadığı gibi, aynı işlemi servisin kendi yaptığı onarım sırasında iki kez bizzat görmüş bulunuyorum.

Bu gerekçeyle benden 1.600 TL parça ve 2.000 TL işçilik olmak üzere toplam 3.600 TL tahsil edildi. Süreçle ilgili olarak Nissan müşteri hizmetlerini de aradım, servise konuyu ileteceklerini söylediler ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek net bir dönüş yapılmadı.

Başta garanti kapsamındadır denilen bir parçanın sonradan kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını ve bu şekilde ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. İlgili parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, alınan 3.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.