to read complaints and reviews, or file yours.Nissa Car Rental Rezervasyon Yapılan Araç Yerine Farklı Ve Bakımsız Araç Teslim Edilmesi
Eşimle birlikte Kapadokya seyahatimiz için 2 gün öncesinden Obilet üzerinden 16D91A3EC4E5 referans numarasıyla Nevşehir Havalimanı Nissa Car Rental şubesinden Opel Corsa marka araç kiraladık. Uçuş saatimizi bilmelerine rağmen havalimanına indiğimizde bizi karşılamaya gelen kimse yoktu ve 09.00’da teslim edilmesi gereken araç yaklaşık 09.20’de getirildi.
Havalimanı otoparkında araca baktığımızda, bizim rezervasyonunu yaptığımız Opel Corsa yerine eski model bir Fiat Fiorino getirildi. Sorduğumuzda, rezerve ettiğimiz aracın lastiğinin patladığını ve mecburiyetten Fiorino ayarladıklarını söylediler. Araç şirketin günlük kullandığı, bakımsız, sigara kokan, içi son derece kirli bir araçtı. Soğukta yaklaşık 1 saat araç bekledik ve gelen personelin tavrı da son derece ilgisiz ve saygısızdı. Ayrıca araçta sigorta bedelini en düşükten vereceğini belirterek güven vermeyen bir yaklaşım sergiledi.
Bu kadar mağduriyet üzerine, mecburen havalimanında başka bir firmadan yaklaşık iki katı fiyata araç kiralamak zorunda kaldık. Yaşadıklarımızdan dolayı hem Nissa Car Rental’dan hem de bu firmayla çalışan Obilet’ten son derece hayal kırıklığına uğradım. Özellikle daha önce de benzer şekilde müşterileri mağdur ettiklerini duymuş olmam, bu süreci daha da rahatsız edici hale getirdi.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz tutar ve uğradığımız ek maliyetler için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eşimle birlikte Kapadokya seyahatimiz için Obilet üzerinden 19 Aralık saat 09.00’a araç kiraladık. Geleceğimiz saati ve uçuş bilgilerimizi bilmelerine rağmen bizi havalimanında karşılamaya gelen kimse olmadı, araç ise olması gereken saatten geç, 09.20 civarında getirildi. Soğukta yaklaşık bir saat araç beklemek zorunda kaldık.
Rezervasyonumuzda Opel Corsa olmasına rağmen, Havalimanı otoparkında karşımıza eski model, bakımsız bir Fiat Fiorino ile çıktılar. Rezerve ettiğimiz aracın lastiğinin patladığını, bu yüzden mecburen Fiorino getirdiklerini söylediler. Araç son derece kirliydi, yoğun sigara kokuyordu ve şirketin günlük kendi kullanımındaki araç izlenimi veriyordu. Gelen görevlinin tavrı da son derece ilgisiz ve rahatsız ediciydi, araçta sigorta ücretini de en düşük teminattan açacağını belirtti.
Bu kadar mağduriyet üzerine, tatilimizin daha fazla riske girmemesi için havalimanında başka bir firmadan, planladığımızın yaklaşık iki katı fiyata araç kiralamak zorunda kaldık. Üstelik sonrasında Google yorumlarına baktığımda, aynı durumun daha önce de başka müşterilere yaşatıldığını gördüm. Obilet gibi bilinen bir firmanın bu tür şirketlerle çalışması, müşterilerini mağdur etmektedir.
Rezervasyonum 16D91A3EC4E5 numarasıyladır. Yapılan bu yanlış ve mağduriyet nedeniyle, bu işlemle ilgili ödememin tamamen iadesini ve oluşan maddi zararımın giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Furkan Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz kapsamında, kiralama sözleşmemizde ve Obilet üzerinden yapılan rezervasyon koşullarında da açıkça belirtildiği üzere, rezervasyonlar belirli bir araç modeli için değil, araç segmenti bazında oluşturulmaktadır. Bu doğrultuda, operasyonel zorunluluklar oluşması halinde aynı segmentte veya daha üst segmentte, benzer ya da daha geniş özelliklere sahip bir araç tahsisi yapılabilmektedir. İlgili tarihte, rezerve edilen araçta meydana gelen beklenmedik teknik bir durum sebebiyle, misafiriyetinizin aksamaması adına tarafınıza daha geniş iç hacme sahip ve bölge şartlarına daha uygun bir alternatif araç sunulmuştur. Firmamız filosunda yer alan tüm araçlar 2023–2025 model aralığında, düzenli bakımları yapılmış ve yasal zorunlu sigortaları eksiksiz araçlardan oluşmaktadır. Teslimat sürecinde yaşanan gecikmenin, ilgili uçuş yoğunluğu ve eş zamanlı operasyonlardan kaynaklandığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, personel davranışına ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, konu iç denetim sürecine alınmıştır. Sigorta ve ek hizmetler konusunda ise, misafirlerimize isteğe bağlı farklı teminat seçenekleri sunulmakta olup, nihai tercih tamamen müşterinin onayına bırakılmaktadır. Bu süreçte tarafınıza eksik ya da yanlış bir bilgilendirme yapılması kesinlikle firmamızın yaklaşımı değildir. Yaşanan durumun sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi artırmak adına değerlendirildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Nissa Car Rental Müşteri İlişkileri
Şirketin verdiği cevap aşırı derecede ironik zira bana verilen aracın içinde çöpler ve sigara külü vardı kesinlikle 2023 model değil o araç, şirketin günlük kullandığı araç ve asla kiraladığım araçtan üst değil. Kiraladığım aracı bir gün önce arkadaşınız kullanırken lastiği yardığını söyledi ve yanımda o kişiyi aradı. Bu yapılan tamamen kurumsallıktan ve profesyonellikten uzak bir davranış bir daha asla böyle firmalardan araç kiralamam.
