Tam İade Talebi: 70.000 TL Eksik Ve 6.000 TL Ceza

Nilavm.com snd Elektronik xml bayilik üzerinden yaşadığımız iade ücreti yatırmama problemi hakkında yazıyorum. 20.03.2026 tarihinde toplam 87.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Ürün, 10 gün boyunca stok olmadığı gerekçesiyle tarafımıza gönderilmedi ve bu nedenle sipariş iptali gerçekleşti. Bu süreçte Hepsiburada tarafından tarafımıza 6.000 TL ceza kesildi.

İptal sonrası iade faturamızı oluşturduk ve peşin ödediğimiz 87.000 TL’nin kredi kartımıza iade edileceği söylendi. Ödeme yapılmayınca Şikayetvar’a şikayet yazdık. Şikayetvar’a yazdıktan sonra firma, 15.04.2026 tarihine kadar tüm ödemeyi yapacağını belirterek şikayetin kaldırılmasını rica etti. Biz de iyi niyetli davranarak, “Lütfen iyi niyetimizi suistimal etmeyin” diyerek şikayeti sildik ve ödemeyi beklemeye başladık. Ancak yaşadığımız mağduriyet sonrası bu şikayetin buradan hiçbir şekilde kaldırılmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Firma 13.04.2026 tarihinde sadece 17.000 TL ödeme yaptı, yani 70.000 TL eksik ödeme gerçekleştirdiler. Eksik iade nedeniyle firmayla tekrar iletişime geçtiğimizde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı söyledik, onlar ise kalan tutarı taksitle ödeyeceklerini beyan ettiler. Oysa biz ödemeyi peşin yapmıştık.

Bu süreçte üç yıllık uğraşımızla 1200 seviyesine getirdiğimiz kredi notumuz şu anda “çok riskli” duruma düştü. Ödemelerimizi zamanında yapamadığımız için bankada gecikmeye girdik ve ciddi anlamda mağdur olduk. Bankaya, firmadan iadenin yapılmadığını bildirip dilekçe verdik. Firma, 08.05.2026 tarihinde ödemenin tamamını yapacağını söyledi ancak biz 2 aydır bu ödemeyi bekliyoruz. Bununla birlikte Hepsiburada da gecikmeden dolayı bize 6.000 TL ceza kesmiş durumda.

Şu an 4. Ay doldu. Avukatımız firma ile telefonda görüştü, “Hemen gönderiyoruz” demişler, ardından sadece 10.000 TL daha gönderdiler. Bu süreçten fazlasıyla yoruldum ve mağduriyetimizin devam etmesini kabul etmiyorum. Peşin ödediğimiz 87.000 TL’nin tamamının, kesilen 6.000 TL ceza ve yaşattıkları mağduriyetle birlikte eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Xml bayilik almayı düşünen arkadaşların da bu yaşananları dikkate almalarını, bu firmadan uzak durmalarını özellikle istiyorum; en azından başka insanlar mağdur olmasın.