Müşteri Taleplerine Duyarsız Hizmet

İlk gittiğimde işlemimi E*** H*** yapsın demiştim fakat başka bir H*** işlem yaptı. Memnun kalmadım. Yüzümde dolgu topaklanıp kitle gibi oldu. İkinci defa E*** H*** düzeltmeye çalıştı. Ben daha öncelerinde personellerine mutlaka E*** H***'nın işlem yapmasını istediğimi söylemiştim, pek fazla umursanmadım. Bugün kontrole gittiğimde oranın sahibi A*** Hanım ile görüştüm ve kendisi bana 'Benim personellerime laf edemezsiniz, benim personellerim benim için çok önemli' diyerek çıkıştı. Müşterilere önem vermeyen bir kurum, hatalarını düzelten bir kurum değil. Müşterilere davrandığı muamele hiç hoş değil. Bu kurum müşterilere önem vermiyor, personeline önem veriyor. Zaten müşteri olmasa personel de olmaz, işletme de olmaz. Personelleri müşterilerin isteklerini, ihtiyaçlarını anlayıp yardımcı olsalar problem olmayacak ama bunu dile getirdiğimizde sorunlu, kusurlu müşteri oluyoruz. Çok ayıp.