Niket Life Hatasını Kabul Etmiyor!

Müşteri tarafından satın alınan iki pijama takımından biri için, kısa süreli kullanım sonrasında alt kısımda deformasyon oluştuğu yönünde tarafımıza bildirim yapılmıştır. Söz konusu deformasyonun üretimden mi yoksa kullanımdan mı kaynaklandığı bu aşamada net olarak ayrıştırılamamakla birlikte, müşteri memnuniyeti gözetilerek ve iyi niyet çerçevesinde, normal şartlarda kabul edilmeyen bu durum için istisnai olarak iade süreci başlatılmıştır. Ürün tarafımıza ulaştığında yapılan incelemede, müşterinin başvurusunda ve paylaştığı videoda yer almayan şekilde pijamanın üst kısmında belirgin yemek lekeleri ve kıl/saç kalıntıları bulunduğu tespit edilmiştir. Ürünün tarafımıza ulaşan mevcut durumu, iade değerlendirmesinin yalnızca alt kısım deformasyonu üzerinden yürütülmesini mümkün kılmamış; bu tespitler nedeniyle istisnai olarak başlatılan süreç tamamlanamamış ve iade talebi reddedilmiştir. Bu bulgulara ilişkin fotoğraf ve video kayıtları sisteme eklenmiştir. Firmamız, hem müşterilerimizin hem de depo ve operasyon personelimizin sağlığı açısından, ürünlerin teslim alınması ve değerlendirilmesi sürecinde temel hijyen koşullarına hassasiyet göstermekte olup, bu tür durumlar karşısında istisna uygulayamamaktadır. Süreç devam ederken müşteri tarafından sosyal medya hesaplarımız üzerinden konuyla ilgili provokatif ve yanıltıcı içerikli yorumlar yapılması üzerine, marka iletişim standartlarımız gereği söz konusu yorumlar kaldırılmış ve ilgili hesap engellenmiştir. Ayrıca müşteri ile yapılan telefon görüşmesinde iletişimin sağlıklı şekilde sürdürülememesi ve görüşme üslubunun uygun olmaması nedeniyle, görüşme tarafımızca sonlandırılmıştır. Bundan sonraki iletişimin yazılı kanallar üzerinden yürütülmesi tercih edilmiştir. Müşteri ayrıca ikinci bir ürünün defolu olduğunu belirtmiş olsa da, firmamıza yalnızca tek ürün gönderilmiştir. Tarafımıza ulaşmayan ürünlerle ilgili işlem yapılması mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız.