Ayakkabının İçindeki Sivri Cisim Ve Çözüm Talebi

01.06.2025 tarihinde Sakarya Serdivan Cadde 54 AVM içindeki Sneaks Up mağazasından Nike V2K Run model ayakkabıyı satın aldım. Yaklaşık 6 ay severek kullandığım bu ayakkabının sol tekinin arka topuk kısmında, ayağımın arkası yara olduğu için kontrol ettiğimde sivri ve delici bir cisim fark ettim. Koşu ayakkabısı olan bu ürünü bu haliyle kullanmam mümkün değil. Ayakkabının içinde veya dışında hiçbir delik izi yok ve bu cisim kesinlikle yerinden oynamıyor.

27.12.2025 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürerek görevli personelin yardımıyla inceleme talebinde bulundum. 21.01.2026 tarihli cevapta ise, üründeki sorunun üretici kaynaklı olmadığına dair standart bir metinle dönüş yapıldı ve herhangi bir imza, kayıt veya inceleme fiş numarası bulunmayan bu cevapla sorunum çözümsüz bırakıldı. Kullanım sırasında kendiliğinden ortaya çıkan, sabit ve dışarıdan müdahale izine rastlanmayan sivri bir cismin, koşu ayakkabısının içinde bulunmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün aynısı ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin daha şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Konuyla ilgili Sneaks Up’a e‑posta yoluyla da ulaştım ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım.