Ayakkabı Tabanı Ses Sorunu Görsel İncelemeyle Reddedildi

FLO mağazasından aldığım Nike marka ayakkabıyı; garanti kapsamında, tabanından ses gelmesi sebebiyle incelemeye göndermek için Zonguldak 67 Burda AVM içindeki FLO mağazasına başvurdum. Ve karşılaştığım durum, artık işlemlerin, ürünü incelemeye göndermeden sadece, ürünün resim çekilerek, çekilen resimlere istinaden incelemenin gerçekleştiğini ve bu şekilde yürüdüğünü öğrendim. Resimler çekildi, kusurlu ürün incelemeye gönderilmeyip bende kaldı; sonrasında üründe hata olmadığını ve yapılabilecek bir şeyin olmadığı mesajı geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine aynı şey söylendi. Şikayetim şudur ki, ayakkabının rahatsız edecek şekilde tabanının içinden gelen bir ses, inceleme yapmadan, tabanının içi resimlerde görülmemesine rağmen, nasıl oluyor da resimlerden anlaşılarak red geliyor. Ürün resimlerle değil de, reel olarak kendisi incelemeye gidip red cevabı gelseydi, problem yoktu; fakat kusurlu kısım ayakkabı tabanının içinden ses gelmesi ve, resimlerde de ayakkabı tabanının içi görülemeyeceğinden sadece çekilen fotoğraflarla ürüne red gelmesinden şikayetçiyim.