Next&Nextstar Nextstar Cihazlarında Youtube Sorunu Ve Yetersiz Destek

Güner · 2024-11-21T13:30:39+03:00

Next Nextstar 2071 cihazlarımda 1 aydır Youtube.com giriş ve donma problemi yaşıyorum. Defalarca firmaya bildirdiğim halde yetkililer yazılım üzerinde çalışıyor. Bugün yarın düzelir diye diye 1 ay oldu. Hiçbir düzelme yok. Eğer olamayacaksa bildirin, başka cihaz alacağım diyorum, ona da cevap veren yok. Firmanın cihazları çok güzel fakat destek servisi gerçekten çok kötü, markayı kötü şekilde etkiliyor.

Next&Nextstar

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Güncel yazılımı 17:00 gibi verilmiştir. Kontrol eder misiniz? Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için; İyiye değil, en iyiye sahip olmak için Next&NextStar

Güner

Merhaba yeni güncellemeyi az önce yaptım şu an için bir sıkıntı yok umarım tekrar aynı problemleri yaşamayıs ilginiz için teşekkürler ederim

Güner

Merhaba 1 ay süren problemlerim defalarca firmaya bildirdiğim halde sonuç a ulaşamamıştım şikayetim var sistemin ulaşıp problemi aktarfıktan çok kısa bir süre içinde sıkıntı sona erdi teşekkürler ederim

Güner

Merhaba dün Next Nextstar 2071 cihazın Youtube.com giriş ve donma problemi ile ilgili şikayette bulunmuştum teşekkürler ederim ilginiz için firma dün saat 17.00 da yeni güncelleme gönderdi sistem düzeldi 2 saat boyunca problemsiz seyrettim fakat bu sabah aynı problemi yaşamaya başladım.

Güner

Aynı sıkıntı ve problem devam ediyor

Next&Nextstar

Merhaba Bilginiz yazılım ekibine iletilmiştir. Ürünün internet uygulamaların düzgün kullanılabilmesi için en az 8 Mbps ve üstü olması bağlantınızın olması gereklidir. Ürünün uygulama desteği için internet bağlantısının sürekli ve aktif olması gerekmektedir. Alınan veri hızı azalıp çoğalır ve 8 Mbps altına inmesi durumunda 1080i ve üstü canlı yayın veya videoların donma sorunu veya yükleniyor bilgisinin görülmesi normaldir. Çözümü için öncelikle kullanılan modemi kapatarak 5 dk. Sonra yeniden açılmalıdır. Modemin tüm ışıklar yeşil oluncaya kadar beklenmeli ve bundan sonra ürün bağlantısı yeniden kurulmalıdır. Wi-Fi için üründe internete ağınızı seçerek şifre bilginizi girerek bağlanın. Bağlantı kurulduktan sonra bağlantı hızınızı yeşil tuş ile ping atarak test edilmelidir. Kablo bağlantı için bağlantı onayından sonra hızınızı yeşil tuş ile ping atarak test edilmelidir. Ping değerleri gönderim hızının altında 32ms gelen 75ms üstünde olmalıdır. Giden 32ms gelen 27ms 32ms gelen 45ms vb. Giden 32ms gelen 195ms veya üstü olduğunda internet bağlantınız düzgün değildir. Değerleniniz farklı ve gönderim hızının üstünde ise yüklenme ve bağlantı kurulamadı sorunlarının yaşanmaması için DNS adresinizi Google, Open veya sizin seçim yaptığınız ping değerlerinizin en düşük olan DNS adresini kullanmanız öneriyoruz.

Güner

Merhaba cevap olarak yazılan şeyler sadece oyalama madem bunları yaparak çözülecekti neden 1 aydır bugün yarın yazılım ekibi çalışıyor diyerek oyaladınız ve 1 ay içinde 3 defa Youtube.com seyredilme hüncellemesi yaptınız

Next&Nextstar

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Güncelleme verilmiştir. Test yazılımı olarak güncelleyebilirsiniz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için; İyiye değil, en iyiye sahip olmak için Next&NextStar

Güner

Merhaba devamı güncelleme geliyor fakat değişen bir şey yok gene donma ve Youtube.com seyredememe sorunu devam ediyor.

Next&Nextstar

Sorun internet sağlayıcınızdan kaynaklanabilir. Bunları yaparak sorun devam ediyorsa destek hattımıza sorunun video bilgisini gönderir misiniz? Ürünün internet uygulamaların düzgün kullanılabilmesi için en az 8 Mbps ve üstü olması bağlantınızın olması gereklidir. Ürünün uygulama desteği için internet bağlantısının sürekli ve aktif olması gerekmektedir. Alınan veri hızı azalıp çoğalır ve 8 Mbps altına inmesi durumunda 1080i ve üstü canlı yayın veya videoların donma sorunu veya yükleniyor bilgisinin görülmesi normaldir. Çözümü için öncelikle kullanılan modemi kapatarak 5 dk. Sonra yeniden açılmalıdır. Modemin tüm ışıklar yeşil oluncaya kadar beklenmeli ve bundan sonra ürün bağlantısı yeniden kurulmalıdır. Wi-Fi için üründe internete ağınızı seçerek şifre bilginizi girerek bağlanın. Bağlantı kurulduktan sonra bağlantı hızınızı yeşil tuş ile ping atarak test edilmelidir. Kablo bağlantı için bağlantı onayından sonra hızınızı yeşil tuş ile ping atarak test edilmelidir. Ping değerleri gönderim hızının altında 32ms gelen 70ms üstünde olmalıdır. Giden 32ms gelen 27ms 32ms gelen 45ms vb. Giden 32ms gelen 195ms veya üstü olduğunda internet bağlantınız düzgün değildir. Değerleniniz farklı ve gönderim hızının üstünde ise yüklenme ve bağlantı kurulamadı sorunlarının yaşanmaması için DNS adresinizi Google, Open veya sizin seçim yaptığınız ping değerlerinizin en düşük olan DNS adresini kullanmanız öneriyoruz. Bu işlem sonrasında uygulamaları kontrolü için mavi tuş ile onay alınarak sunucu bağlantısı kontrol edilmelidir. Yine sorunlu çalışıyorsa internet bağlantınızda hızınız düşük veya sağlayıcınız güvenli internet veya aile korumasını aktif etmiş olabilir internet sağlayıcı ara yüzünden veya müşteri hizmetlerinden kapatabilirsiniz.

Güner

Merhaba, Next 2071 cihazım HDMI çıkışından görüntü vermeyince Yalova'da bulunan next Star bayisine 13 aralıkta verdim garanti kapsamında olduğu için cihazın fabrikaya gönderilmesi gerektiği söylendi fakat bu zamana kadar cihaz fabrikadan gelmedi bu işlem daha fazla uzayacaksa başka bir cihaz alacağım

Next&Nextstar

Merhaba Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünün işletim sistemi RTOS & Next ile ve yazılım güncellemeleri ile destek verilmektedir. İnternet uygulaması değişiklik yaptığında ürün yazılım desteğine ihtiyaç duymaktadır. Yazılım güncellemelerinin sık verilmesiniz sebebi budur. İnternet uygulamaları için ürün tercih edildiğinde Google lisanslı Android ürünlerimizi tercih edilmelidir. Tercih edilen android üründe uydu desteği olmayabilir. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için; İyiye değil, en iyiye sahip olmak için Next&NextStar

Güner

Merhaba bendeki cihaz next2071 mini uydu cihazı Youtube.com problemini bunu cihazda yaşıyorum

Güner

Şikayetime verdiğiniz cevap dan anladığım Youtube.com seyretmek istiyorsak şu an kullandığım cihazlar yerine nextstar 4K Android sistemli cihazları tercih etmeliyiz. Peki bu cihazları alırken bu Youtube.com sistemi var diye aldık ve tercih ettik ne yapalım şimdi. O zaman bu cihazları bizden alın yerine Youtube.com seyredeceğimiz cihazla değiştirin (gerekirse aradaki farkı verelim) sorun kalıcı olarak çözülsün.

Next&Nextstar

Merhaba Yetkili servis başvurusu yaparak alacağınız servis formu ile satıcı firmaya başvuru yaparak iade değişimini talep edebilirsiniz. Kullanmış olduğunuz internet sağlayıcınızda ürünün Aile koruması veya Güvenli internet kullanımından ürününün kısıtlaması olmadığı emin olunmalıdır.

Güner

Merhaba internet sağlayıcısından kontrolleri yaptırdım hiçbir kısıtlama yok, şu an üç adet 2071 cihazım var değişik zamanlarda farklı yerlerden aldım uzun zamandır problem yaşamadan Youtube.com seyredereken bu problem çıktı değişim için yardımcı olun Yalova çınarcıktayım hangi bayinizden değişim yapabilirim

Güner

Merhaba nextstar 2071 cihazların Youtube.com giriş ve videoların donma ile kilitlenme sorunları ile yaptığım şikayetlere verdiği cevap da bu ürünlerde bu tarz problemlerin olabileceği bunun yerine nextstar 4K Android sistemli cihazların tercih edilmesinin gerektiğini bildirmiştir. Ben elimdeki 3 adet 2071 cihazı 3 yıl içinde değişik zamanlarda aldım ve bu zamana kadar problem yaşamazken son 2 aydır Youtube.com ile ilgili sıkıntıları yaşıyorum (aradaki farkı ödeyerek) tavsiye ettikleri cihazla değiştirmelerini bekliyorum. (Bulunduğum il Yalova )

Güner

Merhaba next 2071 cihazlarımın Youtube.com giriş ve donma, kilitleme sorununa firmanın bu cihazlarda yazılımdan kaynaklanan sorunlar olabileceği ile ilgili cevabına istinaden elimdeki cihazların farkını ödeyerek Android cihazlarla değiştirilmesi için firma bayi bilgisi istememe rağmen hala firma tarafından dönüş yapılmadı Yalova'da bulunan bayii ye sorduğumda böyle bir bilgiye sahip olmadığını bildirdi. Nextstar firmasından konu ile ilgili cevap beklemekteyim.

Next&Nextstar

Merhaba İade ve değişim işlemleri satın almış olduğunuz firma üzerinden yetkili servis raporu ile yapılmaktadır.

Güner

Merhaba cihazları farklı illerden aldım Talovada ikamet ediyorum şimdi değişim için bu illeremi gitmem gerek bulunduğum ildeki bayiden bu değişim yapılamazmı?