Garanti Dışı Bırakılan Ayıplı Uydu Alıcısı Ve Media Markt'a Yönelik Hayal Kırıklığı

Next 2071 FHD uydu alıcısını internette çok daha uygun fiyatlar olmasına rağmen ürünün orijinalliğinden ve garanti sürecinde sorun yaşamamaktan emin olmak için 6 Ocak 2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldık. Cihazı yalnızca mevcut uydu alıcımızı güncellemek amacıyla aldık, kurulumunu yaptık ve normal şekilde kullanmaya başladık.

Satın aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra cihaza bir anda elektrik gelmemeye başladı, hiçbir şekilde çalışma belirtisi yoktu. Bunun üzerine ürünü aldığımız Media Markt mağazasına geri götürdük ve cihaz garanti kapsamında servise gönderildi. O sırada bize verilen garanti koşullarının yazılı olduğu kağıdı detaylıca okuduğumda, “kullanıcı hatası” denerek sorumluluktan kaçılabilecek hemen her durumun liste halinde yazıldığını gördüm. Bu durum, bu markadan alınan bir üründe sorun yaşandığında neredeyse hiçbir şekilde “ayıplı ürün” kabul edilmeyeceği izlenimi vermektedir.

Yaklaşık 2 haftalık bekleme süresinin ardından ürün tarafıma geri gönderildi ve garanti kapsamına alınmadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Servis fişinde tam ifadesini hatırlamasam da voltaj dengesizliği benzeri bir gerekçe öne sürüldüğü belirtildi. Oysa evimizde yaklaşık 30 senedir uydu alıcıları kullanıyoruz, Elektriksel altyapımızda ve tesisatımızda herhangi bir sorun yok, bugüne kadar da benzer bir problem yaşamadık. Cihaz sadece 2 haftalıktı, hiçbir düşme, darbe, sıvı teması yaşanmadı, çiziksiz ve jelatin üzerinde şekilde garantiye gönderildi.

Tüm bu koşullara rağmen ürünün kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması ve mağduriyetimizin giderilmemesi bizi hem marka hem de Media Markt tercihimiz konusunda ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün tekrar incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, ayıplı ürün ise değişim veya iadesinin yapılmasını, değilse de teknik gerekçelerin açık ve ikna edici biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.