Newjoy Bebek Odası Takımında Kırık Parçalar, Eksik Askı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Newjoy’dan Bono Pink Baby bebek odası takımı aldık. Haziran ayında siparişi verdik, 3 Temmuz’da ürünler geldi ve kurulumu yapıldı. Satış ve ödeme süreci boyunca ilgi gayet iyiydi, fakat kurulum aşamasında pek çok parçanın çatlak, çizik ve lekeli olduğu ortaya çıktı. Kurulumu yapan kişi ve eşim, tüm bu kusurlu parçaların fotoğraflarını çekip iletti, parçaların değiştirileceği söylendi ancak o günden beri oyalamaktan başka hiçbir şey yapılmadı.

Eşime önce dönüş yaptılar, ardından telefonlarını açmamaya ve geri dönüş yapmamaya başladılar. 28 Eylül’de ben aradım çünkü eşime asla sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyordu. Telefonda resmen dalga geçer gibi bunca zaman sonra “Hangi parçalar sorunluydu tekrar yazar mısınız? ” dediler. Depoya gelmiştir, eşinize dönüş yapacağım dendi ama bugün 12 Ekim ve hâlâ tek bir geri dönüş yok, tek bir parça elimize ulaşmadı.

Kurulumda söylediğimiz başka bir konu da rafın kaplamasının birleşme noktasının çok çirkin durmasıydı. O anda “Bunu değiştiremeyiz” demediler, şimdi Ekim ayında çıkıp “Bu fabrikadan böyle çıkıyor, bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” demeye başladılar. Bunu en başta söylemek bu kadar mı zordu, neden iki ay oyalandıktan sonra bu cevap veriliyor?

Mobilyalar takılırken her yere kir izleri bırakıldı, beyaz mobilyaları cifle silmek zorunda kaldık. Hatalı parçalar gelmediği gibi, dolabın içine ekstra vereceklerini söyledikleri demir askı da ortada yok. İlgi yok, iş takibi yok, söz var ama icraat yok. Biz defalarca arayıp peşinde koşmasak zaten tamamen unutulup gidecek belli ki.

Yeni bebek beklerken heyecanla, zamanında hazırlıklarımızı tamamlayalım diye bu takımı özellikle erkenden aldık. Şu an doğuma çok az kalmış olmasına rağmen, ben hâlâ dolabı yerleştirmeye çalışırken, değiştirilmesi gereken parçaları bekliyorum. Bu süreç başlı başına stres ve sinir kaynağına dönüştü, resmen rezalet bir deneyim yaşıyoruz. Eksik ve kusurlu tüm parçaların, söz verilen askı ile birlikte derhal gönderilmesini ve bu işi artık uzatmadan tamamen çözmelerini istiyorum.