Epilasyon Hizmetinde Personel Davranışı ve Ücret İadesi Talebi

New İstanbul Esenyurt şubesinden aldığım epilasyon hizmeti kapsamında özellikle Y***** isimli çalışan nedeniyle her seferinde sorun yaşamaktayım. Aynı işlem diğer personellerle sorunsuz ilerlerken, bu çalışan tarafından sürekli problem çıkarılması, iletişimde saygısız ve gerilim yaratan tavırlar sergilenmesi ve “kıllarınız uzun” gibi bahaneler öne sürülerek işlemin keyfi şekilde engellenmesi nedeniyle mağdur edildim.

Son gidişimde de yine aynı çalışan tarafından gereksiz tartışma çıkarıldı, kullanılan üslup son derece rahatsız edici bir noktaya geldi ve bana “avukatımla görüşürsünüz” şeklinde profesyonellikten uzak, tehditkar ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım nedeniyle hizmeti aldıramadan, sinirli ve mağdur şekilde merkezden ayrılmak zorunda kaldım.

Bu kuruma hizmet almak için ödeme yaptım; tartışma, saygısızlık ve keyfi tavır görmek için değil. Aynı sorunun sürekli aynı personel kaynaklı yaşanması, hizmetin sağlıklı şekilde sunulamadığını ve müşteri memnuniyetinin açıkça göz ardı edildiğini göstermektedir. Bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle aldığım epilasyon paketi için yaptığım ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum.

Bu nedenle tarafıma yapılan bu uygunsuz muamele hakkında kurum içinde resmi bir inceleme yapılmasını, kullanamadığım ve yarım kalan hizmete ilişkin ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve şubede yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.

Aksi halde elimde bulunan ödeme ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti her platformda detaylı şekilde paylaşacağımı bildiriyorum. Bu aşamadan sonra oyalama, geçiştirme veya personeli korumaya yönelik bir yaklaşım değil; net bir çözüm ve ücret iadesi bekliyorum.