Teknik Arıza Gecikmesi Ve Son Dakika Bildirimi Nedeniyle Tam İade Talebi

15.10.2026 tarihinde Nevşehir Seyahat’in Ankara AŞTİ’den Nevşehir otogarına/Ürgüp’e 16.00 kalkışlı seferi için Obilet üzerinden 950 TL ödeyerek bilet satın aldım. Sefer saatine çok az bir süre kala, saat 15.45 civarında tarafıma SMS ile seferin teknik arıza nedeniyle rötarlı olacağı, yaklaşık 1 saat 15 dakika gecikme olacağı ve yeni saatin 17.15 olduğu bilgisi gönderildi.

Bu seferi acil bir işim olduğu için tercih etmiştim, rötar nedeniyle amacına hizmet etmeyeceği için bileti iptal edip aynı saatlerde farklı bir firmanın seferini almak zorunda kaldım. Ancak iptal talebinde bulunduğumda, otobüsün kalkışına 8 saatten az süre kaldığı gerekçesiyle 950 TL’lik bilet bedelinden yalnızca 238 TL iade edilebileceği, kalan tutarın kesileceği bilgisi verildi. Burada önemli olan nokta, rötar bilgisinin bana 8 saat öncesinden değil, seferden sadece 15 dakika önce iletilmiş olmasıdır.

Seferin teknik arıza ve rötar nedeniyle firmanın kendi kaynaklı bir sorunundan ötürü gecikmesi, buna rağmen benden yüksek oranda kesinti yapılmak istenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Rötar bilgisinin bu kadar geç verilmesi nedeniyle başka bir seçenek bulabilmek için zaten aceleyle hareket etmek zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Nevşehir Seyahat’in bu sefer için kestiği tüm tutarı iade ederek, 950 TL’lik bilet ücretimin tamamını hesabıma geri ödemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini rica ederim.