Habersiz Aktarma Ve Isıtma Arızası Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Aktarmasız Aldığım Bilette Habersiz Aktarma ve Isıtma Arızası – Nevşehir Seyahat Mağduriyeti

19.02.2026 tarihinde Bursa’dan Nevşehir’e aktarmasız olarak satın aldığım bilet kapsamında Nevşehir Seyahat firması ile yolculuk yaptım.

Bursa’dan hareket ettiğim ilk otobüsün plakası 34 ÜFE 37’dir. Yolculuk sırasında muavin tarafından Ankara’da aktarma yapılacağı tarafıma bildirildi. Biletim aktarmasız olmasına rağmen herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan Ankara’da başka bir otobüse geçirildim.

Önemle belirtmek isterim ki aktarma yaptığım ikinci otobüs de aynı firmaya, Nevşehir Seyahat’e aittir ve plakası 50 ak ile başlamaktadır.

Asıl mağduriyet Ankara–Nevşehir arasında başladı. 03.30–07.30 saatleri arasındaki yolculukta ikinci otobüsün ısıtma sistemi arızalıydı. Gece saatlerinde yaklaşık 3,5–4 saat boyunca araç içinde ciddi şekilde üşüyerek seyahat etmek zorunda kaldık. Durumu görevliye iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Hem habersiz aktarma yapılması hem de arızalı araçla yolculuk yaptırılması açıkça hizmet kusurudur. Yolcu sağlığı ve konforu tamamen göz ardı edilmiştir.

Ödediğim bilet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuru sürecini sürdüreceğim.