to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ve Darbeli Ürün Teslimi, Geri Alınması Ve Kapora İadesi Talebi
Nevade.com üzerinden İhlas Pazarlama aracılığıyla bir buzdolabı ve bir televizyon satın aldım. Buzdolabı 13.04.2026, televizyon ise 14.04.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Teslimat sırasında her iki ürünün de darbeli ve teşhir ürünü olduğunu gördüm.
Durumu hemen Nevade.com/İhlas Pazarlama tarafına bildirdim. Mağaza müdürü tarafından bana iletilen şirket içi yazışmada, ürünlerin kusurlu olduğu ve teşhir ürün olarak gönderildiği açıkça kabul edilmesine rağmen, günlerdir “Samsung ile görüşüyoruz” denilerek süreç oyalamaya alınmış durumda ve evimdeki kusurlu ürünler halen geri alınmamıştır. Oysa bir tüketici olarak yasal muhatabım, ürünü satın aldığım mağazadır.
Şu anda evimin ortası adeta depoya dönmüş, yaşam alanım kısıtlanmış ve bu durum huzurumu ciddi şekilde bozmuştur. Ürünler için elden taksitli olacak şekilde toplam 14.000 TL kapora ödemesi yaptım. Kusurlu ve teşhir çıkmasına rağmen bu ürünler evimden tahliye edilmemiş ve ödeme tarafında da herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Evime getirilen bu darbeli ve teşhir ürünlerin ivedilikle evimden alınmasını, sözleşmenin feshedilmesini ve ödediğim 14.000 TL kaporanın kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nevade.com internet sitesi üzerinden, İhlas Pazarlama bünyesinde çalışan nova Dağ. Yay. İnş. Tur. Day. Tük. Mad. Taş. Dış. Tic. Ltd. Şti. Aracılığıyla Esenyurt/İstanbul’daki adresimize bir buzdolabı ve bir televizyon satın aldık. Ürünler 13 Nisan’da teslim edildi. Teslim edilen buzdolabında göçük vardı, ayrıca bizi arayıp ellerinde bu model kalmadığını söyleyerek üst model göndereceklerini ilettiler; ancak göndermek istedikleri ürün hem istediğimiz özelliklere sahip değildi hem de bizim bilgimiz dışında, daha farklı ve yüksek bir tutar üzerinden satış yapılmış olduğunu öğrendik.
Televizyon ise teşhir ürün çıktı ve hiç çalışmıyordu. Servis raporlarında da televizyonun çalışmadığı açıkça kabul edildi. Buna rağmen firma ile yaptığımız görüşmelerde sürekli “haklısınız, çözüm bulmaya çalışıyoruz, gönlünüzü alacağız” gibi ifadeler kullanıldı fakat iade ve cayma hakkımızla ilgili net ve sonuçlanan hiçbir adım atılmadı. Ürünler bize teslim edildiği günden beri cayma ve iade hakkımızı kullanmak istediğimizi belirtiyoruz, ancak süreç sürekli zorlaştırılıyor.
Ödemeyi elden senetle yaptık, sadece kapora olarak 14.000 TL yatırdık. İnternetten alışveriş yapmamıza rağmen karşımıza farklı fatura, farklı senet, farklı site, farklı firma ve farklı adresler çıkıyor, bu da süreci iyice karmaşık ve güvensiz hale getiriyor. Cayma hakkımız dolmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Firma ile görüşmelerimizde ürünleri iade alacaklarını ve bunun karşılığında Hakem Heyeti başvurumdan vazgeçmemi istediklerini söylediler, biz de iyi niyetle bunu kabul ettik.
Ancak daha sonra “iade alacağız, depo ile görüşeceğiz, depoda şu an yer yok” gibi bahanelerle oyalandık ve en son aradığımızda telefonlarımıza bile cevap vermemeye başladılar. Bu süreçte hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca kez firma yetkilileriyle görüştük, buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Teslim edilen göçük buzdolabı ve çalışmayan teşhir televizyon için yapılan satışın ve imzalatılan tüm sözleşme/senetlerin tamamen feshedilmesini, ürünlerin hiçbir ek külfet çıkarılmadan derhal iade alınmasını ve kapora olarak ödediğimiz 14.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Nevade.com Müşteri Hizmetleri,
TV nin görüntüleri de bunlar
Satıcılarla iletişimdeyim, kibar bir dil kullanıyorlar fakat sorunumu çözemediler. Her seferinde bir kişiyle görüşüp bana döneceklerini söylüyorlar ve dönmüyorlar; ben arıyorum ancak geri dönüş alamıyorum.
